Taxa muito alta de renovar curso

O valor de renovação dos nossos cursos on-line é 50% do valor do curso atualizado. Não sei qual o valor de outros sites, mas alguns são *******% do valor do produto, não é renovação, você compra novamente. Perguntamos na mensagem ao aluno, qual os cursos que desejava renovar, queríamos negociar, mas a resposta que obtivemos que compraria o curso em outro site.
Não queremos estar com reclamações publicadas, pois muitos nos jugam com poucos dados e realmente tentamos dialogar com todos.
Já liberamos todos os 2 cursos sem custo para a aluna postou na 1ª mensagem de reclamação, Favor entrar em contato para confirmara liberação dos 2 e nos informar qual é o 3º curso.
Segue a transcrição da mensagem:
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Nome: meirilane
Msg:
boa noite, tenho alguns cursos que inspiraram o prazo e normalmente eu revalidava com uma taxa simbolica hoje fui tentar renovar o curso de lean me foi cobrado *******,00 0 da ISO ******* 75,00 isso é um absurdo. vou denunciar no procon cou postar no site reclame aqui existem varios cursos para renovar nesse [Editado pelo Reclame Aqui] vou gastar mil reais enquanto outras empresas oferecem cursos de graça.
Mensagem eletrônica do sistema @ Com Êxito
-----------Quem responde esta Mensagem é Eunice Izumi
E-mail: *******

Existem sim cursos com menor valoe e as vezes de graça. Eu tenho vários cursos no comexito atrasei pq operei da coluna três hernias de disco nunca ganhei nem se quer um curso da comexito já ganhei curso da ABNT entre outros. Segue cursos grátis e atestado. Tenho cursis EAD de graça no SENAI.

Essa foi a resposta da pessoa mais ignorante que não sabe que em primeiro lugar é garantir a satisfação do cliente e não comprei em promoção comprei no preço normal mas agora estão todos caro e ainda coloca que a gerencia está ciente ou seja conivente e não garante a satisfação do cliente.

Bom dia Meirilane! Sim. Mil desculpas eu entendi que a reclamação era para 3 cursos com renovação. Esta era digital está difícil, temos que nos comunicar com poucas palavras e rápido.

Entendemos a sua reclamação, você sempre adquiriu os cursos em alguma promoção e via o valor dos cursos bem baixo, mas estes são realmente os valores dos cursos em épocas normais: Lean é R$*******,00 e o Interpretação é R$*******,00 e a renovação é com 50% desconto no preço atual.

 A gerencia já está ciente e te desejamos boa aulas!

Mil desculpas, já liberamos os acessos aos 2 cursos sem custo dos cursos nas reclamações que foram feitas, qual seria o próximo passo?
Gostaríamos de satisfazer o cliente,
Aguardamos retorno.

Liberamos os 2 cursos que temos conhecimento das reclamações, esperamos com esta operação, resolvamos o problema. Qual é o próximo passo? Não temos como enviar comprovante pois tudo é pelo site.

Falta um curso pode ser o de auditor líder ou *******

Já liberamos a renovação do curso IEO/IEC *******.
Nós cobramos a renovação dos cursos = 50% do valor atual.
Os alunos verificam a importância que tem o curso para pagar a renovação.
Estávamos perguntando se a cliente desejava desconto, a resposta da cliente foi que não compensava, e compraria em outro site, eu não entendi até agora qual é a reclamação!!

Isso q essa pessoa escreveu é mentira Estávamos perguntando se a cliente desejava desconto, a resposta da cliente foi que não compensava, e compraria em outro site, eu não entendi até agora qual é a reclamação essa pessoa é sem noção não sabe trabalhar com cliente garantindo a satisfação do mesmo ridículo o pior q esse site tem muitos cursos de qualidade e a qualidade é zero

O que é que está errado? a cliente reclamou, nós dissemos que a taxa de renovação é 50% do valor atualizado do curso, mas ela nos disse que estava com problemas, e perguntamos se queria desconto, e está fazendo este escando todo.
A nossa empresa é do tipo Lucro Presumido, não somos ong, nem instituição do governo, não temos subsidio do governo, não existe tabela re renovação de produtos pela internet, muitos sites de compra e não tem nem o processo de renovação. Os poucos informados pensam que só tem custo para publicar e o resto é lucro, muito pelo contrário, temos que manter o site no ar. Compra-se um sapato, se leva para casa e a loja pode fechar as portas se quiser, tirar as ferias se quiser, pode morrer alguém e colocar um cartaz que não está funcionando, nós não podemos, temos que continuar no ar.
Até agora não entendemos o que etá errado. Já liberamos os 3 cursos reclamados gratuitamente.
Que tipo de organizações são vocês?
É só reclamar????? Posso começar a reclamar da minha sogra?????

Concordo plenamente, no nosso site, eu respondi educadamente que o valor cobrado pelo pela renovação era 50% do valor do curso atualizado e perguntei se desejava um desconto pois ela nos informou que tinha havido problemas e cada caso é um caso.
Aqui ela não é minha cliente! Estou defendendo a nossa posição para todos que lerem esta reclamação:
É uma grande oportunidade para informar para quem ler, ter a noção exata do sistema. Ter um site no ar não é de graça, custa muito!!! Uma padaria vende pão, todos precisam comer todos os dias!!!
No nosso caso, os clientes não precisam comprar cursos todos os dias ou meses, ou anos, e para manter o site, temos que estar renovando sempre, sempre, sempre!!!
Isto é investimento!!!!
Somos parecidos com uma empresa de ônibus, não é o custo da viagem que conta, tem que programar o grosso para comprar um ônibus novo a cada período determinado.
Temos que programar cursos novos constantemente e com conteúdos bem apresentados, para manter um cliente que já nos conhece.
Nossos cursos não são cursos de inglês, que se o aluno aprender ou não, tanto faz, o prejudicado é só o aluno.
Nos nossos cursos são implantações que vão afetar muitos e vai acarretar problemas no financeiro e etc. O aluno vai colocar em pratica no dia a dia e o treinamento tem que ser muito bem formalizado.
Não estou sendo mau educada, estou sendo firme, pois esta firmeza tem respaldo lógico!!!!!!