Cama box frágil

Question

Comprei uma cama box baú king na loja Comfort Center na rua Jurubatuba em São Bernardo do Campo, em dezembro.
Recebi a compra uma semana depois e para nossa surpresa, quando fomos abrir, a qualidade é péssima, totalmente frágil, ao ponto de apertar com a mão a base e a madeira estralar, parecendo que vai quebrar.
O fundo do baú extramente fino e envergado,Comprei blindada e veio apenas uma lateral blindada.
Tem uma parte da ripa emendada. E praticamente expondo madeira
Já sou cliente da loja há anos e optei por comprar com eles, exatamente por conta da qualidade, mas infelizmente dessa vez, me mostraram um produto e me entregaram outro.
E para minha surpresa a compra foi enviada de loja de terceiros, sem qualidade alguma, a qual veio com nota de outro https://******* diferente do que foi vendido.

Tentei realizar a troca e me mandaram outra com péssima qualidade também, inclusive recém colada, com puro cheiro de cola.
Tentei cancelar a compra e eles se recusam a cancelar.

Accepted Answer

Sra. Maria Aparecida,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve com a compra de sua cama box baú. Entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por nos relatar os problemas encontrados.

Gostaríamos de esclarecer que a qualidade dos nossos produtos é uma prioridade para nós e, com certeza, o que você descreveu não reflete os nossos padrões. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha causado, e assim como já entramos em contato, resolveremos essa situação o mais rápido possível.

Nosso compromisso é com a sua satisfação, estamos tomando as providências necessárias para corrigir essa situação.

Agradecemos pela paciência e compreensão!

Atenciosamente,
Equipe Comfort Center

Cama box frágil

Resposta da empresa