Guarda-roupa com porta de espelho trincada espontaneamente após montagem, com promessa de troca não cumprida.

Question

No dia 28/04/2026 adquiri junto à loja Comfort Center, localizada na Rua Jurubatuba, n 545, Centro, São Bernardo do Campo/SP, um guarda-roupa modelo Chicago, com duas portas de correr, sendo uma delas com espelho, pelo valor de R$ 2.200,00, pago via Pix, conforme nota de compra em anexo. Fui atendida pelo vendedor *****. A entrega e a montagem ocorreram em 29/04/2026, realizadas pelo montador *****, indicado pela própria loja, o qual, após finalizar o serviço, tirou fotos do móvel montado e as enviou à empresa.
Cerca de quinze minutos após a saída do montador, sem que ninguém estivesse utilizando ou manuseando o guarda-roupa, ouvi um estalo vindo do móvel e constatei que a porta deespelho havia trincado espontaneamente. Ressalto que o produto era recém-adquirido, não sofreu qualquer impacto, batida ou mau uso. Ao verificar a estrutura, observei que a porta de correr com espelho apresenta evidente descompensação no sistema de roldanas, com deslizamento pesado, ruído excessivo e funcionamento totalmente diferente da outra porta, que corre normalmente. Esse defeito foi registrado em vídeo e encaminhado à loja.
Entrei imediatamente em contato com o SAC da Comfort Center e, mesmo após o envio dos vídeos, a atendente desacreditou do ocorrido, afirmando que a situação seria impossível. Esclareço que é plenamente possível que espelhos apresentem trincas espontâneas quando já possuem microtrincas imperceptíveis decorrentes do transporte ou quando sofrem tensão excessiva durante a montagem, especialmente em casos de desalinhamento do sistema de correr, como se verifica neste produto. Trata-se, portanto, de vício do produto e/ou do serviço de montagem.
Ressalto que não estou agindo de má-fé e não causei o dano. Trata-se de um defeito surgido imediatamente após a montagem realizada por profissional indicado pela própria loja. Além disso, possuo áudio do vendedor ***** garantindo que a troca da porta de espelho seria realizada e que eu poderia ficar tranquila, promessa que até o momento não foi cumprida, caracterizando descumprimento da oferta.
Diante disso, exijo a substituição da porta de espelho quebrada, sem qualquer custo adicional e em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.