Não realizam a troca de produtos com avarias

Question

Fiz uma compra na loja , dia 11/11/25 de uma mesa e 6 cadeiras no valor de 5.500,00 , recebi meu pedido com 2 cadeiras com avarias , uma inclusive com um parafuso saltado onde minha filha até se machucou, entrei em contato com assistência, mandei foto , e me prometeram a troca das 2 cadeiras , mais que só poderia ser feita a troca em janeiro devido as festas, a fábrica retornaria nesta data , depois de muita insistência chegou as duas cadeiras dia 19/03/2026 de cor diferente e qualidade inferior não aceitei a troca e seguiu a saga de tentar resolver e hoje dia 29/04/2026 continuo com mesmo problema, o atendimento apenas pelo whatsapp, mando mensagem respondem depois de dias, foi prometido a entrega das cadeiras dia 28/04/2026 e não foi entregue, aguardo resolução do problema.