Peças erradas e produto novo com avarias
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2024 às 16:23
ID: 204936047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu esposo fizemos a compra de um guarda roupas na loja do shopping D. Foi agendado a entrega e montagem no mesmo dia da venda.
A entrega ocorreu dentro do esperado porém na montagem no dia 07/12, o montador notou que duas portas vieram arranhadas e as gavetas sem a marcação do trilho o que tornava impossível a montagem e o guarda roupas foi montado pela metade.
Foi feito o contato com a loja onde foi informado que iriam enviar as peças corretas das gavetas e no mesmo dia o montador viria montar as gavetas faltantes e as portas seriam solicitadas novas na fábrica que demorariam cerca de 60 dias.
Ontem dia 16/12 quase 15 dias depois entregaram as peças das gavetas e nenhum sinal nem do montador nem da loja. Mandamos mensagem mas ninguém responde.
Um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 12:37
Olá Jaqueline,
Lamentamos muito pela experiência negativa que você e seu esposo tiveram com a compra e a montagem do guarda-roupa. Entendemos perfeitamente o quanto é frustrante não receber o atendimento esperado, especialmente quando se confia em nossa loja.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega das peças corretas e pela falta de comunicação com relação à montagem das gavetas e às portas danificadas. Isso não reflete o padrão de serviço que nos esforçamos para oferecer.
Agradecemos por nos trazer essa situação, pois ela nos ajuda a melhorar nossos processos. Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, por favor, nos avise.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência.
Atenciosamente,
Comfort Center
Réplica do consumidor
22/02/2025 às 18:57
As gavetas foram montadas porém até agora a empresa não se manifestou sobre a troca das portas que vieram com avaria.
Réplica do consumidor
23/03/2025 às 17:58
4 meses depois e as portas ainda não foram substituídas.
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 08:54
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5