Comfort Center

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São Paulo - SP

23/07/2025 às 14:30

ID: 222812905

Venha registrar uma profunda insatisfação com a empresa Comfort Center, referente à compra de móveis realizada em 30 de junho de 2025, sob o pedido de número *****, no valor total de R$ 6.080,00. O processo de pós-venda tem sido marcado por falhas na entrega, produto com defeito e uma comunicação ineficaz e protelatória por parte da empresa.

Em 30/06/2025 adquiri um conjunto de móveis que incluía, entre outros itens, um sofá, uma mesa de jantar com quatro cadeiras, serviço de impermeabilização e três travesseiros de brinde, conforme nota de pedido anexa.

Em 11/07/2025, após o recebimento dos produtos, constatei e relatei imediatamente à empresa, via WhatsApp às 12:55, os seguintes problemas:

1) Mesa de Jantar Elástica Genova foi entregue sem os pés, tornando sua montagem e uso impossíveis.

2) Os 3 (três) travesseiros, que constavam como brinde no pedido, não foram enviados.

3) O sofá e as cadeiras não vieram impermeabilizados e sequer fariam o impermeabilização (informação que só viriam a me contar após a entrega dos produtos). A solução proposta foi o reembolso do produto, o qual já foi feito.

Em 20/07/2025, ao inspecionar o sofá, descobri um possível vício no produto. Os braços do sofá estão frouxos e moles, aparentando uma possível falta de parafusos ou um defeito estrutural de montagem. A situação foi prontamente comunicada à empresa.

Desde a primeira comunicação do problema em 11/07/2025 até a data atual, dia 23/07/2025, o atendimento tem sido um exercício de paciência e frustração. Em 21/07, após alguma insistência, fui informado que o supervisor seria consultado e eu receberia um retorno sobre a data da visita técnica no dia seguinte, 22/07. Porém, nenhum contato foi feito pela Comfort Center no dia 22/07. Tentei obter uma resposta durante todo o dia, sem sucesso.

Hoje, 23/07, após novamente procurar a empresa, o atendente informou que esteve ausente e que fará a verificação com o supervisor para dar um retorno no dia seguinte, dia 24/07, para, somente então, definirmos uma possível data para a resolução. Novamente.

A compra foi realizada há quase um mês e a impressão que fica é que a empresa está criando empecilhos para a resolução do problema, talvez pelo custo logístico de enviar um técnico novamente para realizar a montagem correta e o reparo. Contudo, essa responsabilidade é integralmente da Comfort Center, que falhou na conferência dos itens para entrega e forneceu um produto com defeito. Não posso ser penalizado pelo erro da loja.

Novamente, ficarei no aguardo do agendamento para a visita técnica, a entrega e montagem dos pés da mesa, o reparo técnico do braço do sofá e a entrega dos 3 travesseiros faltantes, conforme o pedido.