Comfort Center

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 18:02

ID: 243554881

Comprei um jogo com 8 cadeiras em novembro de 2025 na loja comfort center na rua *****, compra na qual deram um prazo de 15 dias para entrega.. Desse prazo chegou com mais o menos duas semanas de atraso e ainda foi entregue na casa do vizinho.. Quando abri as caixas vi que vieram as cadeiras no modelo errado. Fiz a reclamação e por direito do Código de defesa do consumidor solicitei a troca.
Como já era final de ano havia recesso, eles me pediram um segundo prazo para troca e desse segundo prazo atrasou mais duas semanas e quando vieram mandaram cadeiras iguais. Mais uma vez eu fiz a reclamação e me pediram um terceiro prazo. Conforme já relatado anteriormente, os produtos entregues estavam em desacordo com o pedido realizado.
Após contato com a loja, foi oferecida a opção de cancelamento da compra, a qual optei por não aceitar naquele momento, considerando mais conveniente aguardar o novo prazo informado para a troca correta das cadeiras.
No entanto, mesmo após a concessão de prazo adicional por parte da loja, a situação permanece sem solução. Ao buscar atualizações, recebo apenas respostas genéricas de que irão verificar, sem qualquer posicionamento concreto ou previsão real de resolução.
Tal conduta caracteriza descumprimento da oferta e do prazo acordado, além de evidente desrespeito ao consumidor.
Ressalto que esta é a última tentativa de resolução amigável.
Caso não haja cumprimento dentro do prazo estabelecido ou ausência de resposta concreta no prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos, reservo-me o direito de:
Registrar reclamação junto ao PROCON e adotar as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno com solução definitiva.