Comfort Comércio de Móveis Ltda

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Guarulhos - SP

08/09/2021 às 15:47

ID: 129308393

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fiz a compra de um sofá no dia 17/06/*******, onde na data conversei muito com o vendedor José sobre os problemas que tive com a loja anterior que comprei 2 sofás em 1 ano e que os dois apresentaram problemas de deformidades no estofado.
na data o vendedor garantiu a qualidade do seu produto, denegriu a imagem da outra loja e disse que eu poderia ficar despreocupada que não passaria por esses problemas na sua loja e que inclusive me daria garantia de 5 anos no sofá, o que me trouxe tranquilidade e segurança.

ocorre que hoje liguei no SAC para informar que estou com problemas no meu estofado que está deformando, fazendo um vão entre os dois módulos além de várias deformidades no estofado.
a resposta que eu obtive no SAC é que a garantia do sofá eram 6 meses e da estrutura 1 ano.
liguei na loja e falei direto com o vendedor que me informou que a garantia da estrutura era de 1 ano, disse que ele inclusive escreveu a caneta que eram 5, ele então disse, ok, mas da estrutura, se estão ocorrendo deformidades no estofado, então sinto muito, não temos o que fazer.
informei que iria atrás dos meus direitos, pois não paguei barato no sofá e o mesmo em um ano de uso apresentar deformidades é inadmissível.
a resposta foi: "procure os seus direitos e se algum orgão disser que temos que lhe ressarcir, então o faremos, por hora sinto muito!"

estou extremamente chateada com a falta de zelo com o cliente e má qualidade do produto que foi comprado.

quero muito o meu dinheiro de volta para que eu possa buscar uma outra loja e conseguir de fato a qualidade esperada em um sofá