Atraso na entrega e vícios em conjunto de mesa e cadeiras, bem como a falta de nota fiscal do produto.
Respondida
Guarulhos - SP
06/11/2025 às 16:09
ID: 231227525
Adquiri junto a empresa reclamada um conjunto de mesa e seis cadeiras ocorre que a empresa em questão não esta agindo corretamente quanto ao cumprimento da legislação consumerista, primeiramente a emprega demorou mais do que 30 dias para ser realizada, a compra foi feita dia 27/09/2025 porém a entrega foi feita somente em 29/10/2025 . Segundo o produto apresentou 2 vicios, sendo o primeiro uma rachadura em uma das pernas de uma das cadeiras, o segundo vicio o correi posteriormente a entrega sendo uma rachadura interna no tampão de vidro da mesa. Terceiro a empresa não enviou ou emitiu a nota fiscal referente ao produto, ja entrei em contato diversas vezes e nunca enviam.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 16:55
Boa tarde, Sra. Francicleide.
Referente à sua solicitação de assistência técnica:
Cadeira: Conforme já informamos anteriormente, o dano apresentado (rachadura) está coberto pela garantia. As imagens já foram enviadas à fábrica e estamos aguardando o envio da peça para substituição.
Tampo de vidro da mesa:
A entrega foi realizada em 29/09/*******, devidamente conferida e entregue sem avarias. Todas as nossas entregas são filmadas para comprovar a integridade dos produtos no ato do recebimento.
Ressaltamos que vidro não apresenta vício oculto, portanto, a peça não trinca sozinha após uso. Qualquer dano ao vidro ocorre por impacto, manuseio inadequado ou mau uso.
A Nota Fiscal foi enviada ao seu e-mail.
Por se tratar de dano decorrente de uso, e não de defeito de fabricação, não é possível acionar a garantia para o tampo de vidro.
Estamos à disposição caso deseje adquirir um novo tampo de vidro.