Colchão deformado e demora na troca após autorização da fábrica

boa tarde!

Devido ao alto volume de pedidos e atendimentos típicos do final de ano, alguns prazos acabam se estendendo, e determinadas situações fogem do nosso controle. Reforçamos que, em nenhum momento, a empresa se negou a prestar assistência. Seu chamado está em andamento na fábrica.

Pedimos apenas um pouco mais de prazo para concluir a análise e resolver a questão da melhor forma possível. A devolutiva permanece a mesma informada há aproximadamente 30 minutos: é necessário aguardar o contato da assistência técnica da fábrica.

Estamos solicitando urgência para que seu atendimento seja finalizado o quanto antes.

Agradecemos a compreensão.

Prazo de 30 días úteis que foi solicitado para troca já passou e agora porque eu cobrei retorno vem esta informação que a fábrica irá entrar em contato. Enquanto isso o tempo passa e a garantía segue... não aceito esta desculpe e não retiro minha RECLAMAÇÃO ATE QUE A TROCA OCORRA!!!

Um técnico da fábrica este em minha casa para análise do colchão e para minha surpresa me disse que a loja não avisou dia 16/10 que havia nossa reclamação e sim dia 25/11. O envio do vídeo que me foi solicitado para envio da fábrica é mentira e a troca só é feita após a fábrica analisar o colchão. Ou seja estou sendo ENGANADA PELA LOJA TODO ESTE TEMPO!!!

Um técnico da fábrica este em minha casa para análise do colchão e para minha surpresa me disse que a loja não avisou dia 16/10 que havia nossa reclamação e sim dia 25/11. O envio do vídeo que me foi solicitado para envio da fábrica é mentira e a troca só é feita após a fábrica analisar o colchão. Ou seja estou sendo ENGANADA PELA LOJA TODO ESTE TEMPO!!!

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua reclamação isso nos ajuda a melhorar sempre.

Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos da nossa loja possuem garantia, e para que qualquer análise seja realizada, é necessário o envio de um técnico até o local. Caso seja identificado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a troca é imediatamente autorizada.

No seu caso, a visita técnica da fábrica foi realizada e o laudo apontou que o colchão está dentro dos padrões de conformidade, de acordo com as normas da ABNT, que permitem uma acomodação de até 10%. Além disso, foi constatado que o tecido apresenta manchas, o que não caracteriza defeito de fabricação.

Diante disso, a troca não pôde ser aprovada, pois o produto está em condições normais de uso e conforme os critérios técnicos.

De qualquer forma, continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Comfort Design