Comfort Design

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São Paulo - SP

02/12/2024 às 15:09

ID: 203437847

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No dia 25 de junho de *******, compramos um sofá na loja Comfort Design - unidade Macedo, localizada na Rua José Campanella, 97 - Macedo, Guarulhos - SP, com a vendedora Marli, por encomenda, com prazo de entrega de 30 dias. Após 4 meses de uso, o sofá começou a apresentar sérios problemas de qualidade, com a espuma afundando e cortada.

Fomos até a loja para buscar uma solução e a vendedora Marli que nos orientou a entrar em contato com o SAC. No dia 19 de novembro, entrei em contato pelo WhatsApp, onde fui atendida por uma funcionária chamada Adriana. Ela solicitou que eu enviasse um vídeo mostrando o problema, o que foi feito prontamente. Adriana informou que o vídeo seria encaminhado à fábrica e que o prazo para retorno seria de 5 dias úteis.

No entanto, hoje é dia 02 de dezembro de *******, e até agora não recebi nenhum retorno da fábrica. Estou em contato constante com a Adriana pelo whatsapp e fui informada que a minha ******* em análise e que eu teria todo o direito de me informar com o Procon. Além disso, não foi agendada nenhuma visita técnica à minha residência em Guarulhos, onde o sofá está localizado.

Estou extremamente descontente com o pós-venda da Comfort Design. Considero a falta de retorno e a demora para solucionar o problema uma violação dos meus direitos como consumidor. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a produtos com qualidade e ao atendimento adequado para resolver problemas relacionados à garantia.

Peço uma solução imediata: que a empresa envie um técnico para avaliar o sofá e tome as providências necessárias para reparar ou substituir o produto defeituoso. Aguardo contato urgente.