Sofá cama descosturado com menos de um ano de uso e garantia negada
Em réplica
São Paulo - SP
26/11/2025 às 15:00
ID: 232934829
Comprei um sofá cama nessa empresa, em dezembro de 2024 a menos de um ano o sofá descosturou , não dá para abrir ele que mostra a espuma, lamentável vou pagar a última prestação agora em dezembro.
Entrei em contato com a empresa e me falaram que a garantia de um ano é para estrutura do sofá, que para o tecido e de apenas 90 dias, me passaram o contato de um profissional que trabalha com eles e por eu ser cliente feria um valor acessível, porém enviei o vídeo do sofá para ele , ele falou que está descosturado, tipo uma costura mal feita , porém nesse caso não seria possível porque o tecido não dá para costurar eu teria que chamar um tapeceiro, porém como não dá para costurar eu terei que trocar todo o forro , infelizmente estou eu com um sofá com menos de um ano de uso, ninguém nunca dormiu nele, pós moro só e não tenho nem crianças nem animal em casa. Infelizmente a loja não vai fazer nada eu vou ficar com o prejuízo, eu sempre vejo as reclamações e infelizmente justo dessa loja eu não vi .
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:28
Boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos que envolvem tecido seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Conforme a legislação, esse tipo de item possui garantia legal de 90 dias, e nós cumprimos integralmente as normas orientadas pelo PROCON.
Após análise do seu caso, identificamos que o prazo de 90 dias já foi ultrapassado, o que caracteriza fora de garantia. É importante destacar que nem sempre o problema está relacionado à fabricação do sofá; muitas vezes, fatores como forma de uso, hábitos do dia a dia, peso concentrado em pontos específicos, manutenção inadequada ou uso intenso no ambiente residencial podem causar alterações no tecido.
Mesmo estando fora da garantia, seguimos à disposição para orientar e, se desejar, podemos indicar um técnico parceiro para avaliação por conta do cliente.
Estamos aqui para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Dpto Comercial
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 22:25
Como eu falei o sofá descosturou a menos de um ano, eu moro só, não tenho animais, eu trabalho e pouco fico em casa e não uso o sofá para dormir, vc pode ver nas foros e no vídeo que o sofá está novo, porém descosturado, não foi por mau uso
Infelizmente eu deveria ter analisado as reclamações da empresa antes de comprar.