Sofá de Couro da Comfort Design Móveis com Pés Quebrados e Pós-Venda Insatisfatório
Não resolvido
Curitiba - PR
31/03/2026 às 11:52
ID: 244810983
Tive uma experiência bastante frustrante com a Comfort Design Móveis em Guarulhos.
Em 2022, comprei um conjunto de sofá de couro (3 e 2 lugares), confiando na proposta da loja, que transmite qualidade e durabilidade. Porém, a realidade foi completamente diferente.
Com pouco tempo de uso, todos os sofás apresentaram o mesmo problema: os pés quebraram ou soltaram. A estrutura de madeira utilizada é claramente de baixa qualidade, algo que não condiz com o valor pago e nem com o que é apresentado na venda.
Entrei em contato com a empresa buscando solução e fui informado de que a garantia era de apenas 6 meses. Ou seja, um produto caro, vendido como premium, mas com suporte praticamente inexistente após esse período.
Além disso, fui direcionado para assistência, tive que pagar pelo reparo e, mesmo assim, o problema persiste até hoje.
Isso mostra não só um problema de qualidade do produto, mas também de pós-venda.
Infelizmente, minha conclusão é clara:
Não recomendo.
Não vale o investimento.
A propaganda não condiz com a realidade do produto.
Fica o alerta para quem está pensando em comprar: avaliem bem antes de fechar negócio.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 13:01
Vendem um produto de couro, mas a estrutura deixa a desejar. Tive problemas com as estruturas do sofá por no mínimo 4 vezes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 13:52
Boa tarde!
Conforme nosso sistema, o sofá de couro foi adquirido e entregue no ano de 2022. Informamos que a garantia contratual para estofados é de 6 meses a partir da data da entrega, período em que qualquer atendimento de garantia é realizado sem custos ao cliente.
Como já estamos em 2026, o produto encontra-se fora do prazo de garantia. Ainda assim, visando prestar o melhor atendimento, podemos indicar um profissional especializado para realizar uma avaliação e eventual reparo, sendo os custos de visita e serviço de responsabilidade do cliente.
Ressaltamos que nossos estofados de couro são produzidos com materiais de excelente qualidade. No entanto, o couro é um material natural que exige cuidados específicos, e o desgaste ou determinadas características apresentadas ao longo do tempo podem estar relacionados às condições de uso, conservação e manutenção do produto na residência, não representando, necessariamente, um defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para indicar um técnico de confiança, caso deseje prosseguir com a avaliação.