Comfort Design

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Ilhabela - SP

07/05/2025 às 14:55

ID: 216494563

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Em 05/11/2024 adquirimos um sofá London elétrico em couro pelo valor de R$ 15.000,00. A empresa Confort Design tem como razão social Home Story Móveis e Decorações Eireli, CNPJ n *****. Ocorre que no início de janeiro se 2025 apresentou defeito elétrico em um dos módulos. Em contato com a Confort Design em 08/01/2025 tentamos viabilizar o reparo da melhor forma possível, ou seja, como consumidores fizemos a reclamação via WhatsApp e juntamente com o fornecedor e sob suas instruções fizemos os testes e identificamos que o defeito estava nos botões de acionamento. Então ficou acordado que o fornecedor acionaria o fabricante e nos enviaria os botões com inscrições do como proceder a troca, ou seja, nos dispusemos a TENTAR efetivar a troca dos botões (com instruções do fabricante por vídeo) para minimizar os custos do reparo com deslocamentos.
No entanto, após algum tempo, apenas em 13/03/2025 o botão nos foi entregue, porém não veio vídeo e nem qualquer outra instrução de como proceder a troca, razão pela qual solicitamos diversas vezes ao fornecedor que nos enviasse as instruções para troca ou técnico que realizasse a troca, mas o fornecedor não nos responde mais, agindo com descaso e irresponsabilidade perante o consumidor. Para piorar, a NF ***** não trás em seu bojo a marca do produto, ou seja, não conseguimos identificar o Fabricante para acionamento de garantia. Assim, estamos insatisfeitos com o produto defeituoso e com a falta de assistencia do fornecedor, razão pela qual procedemos a presente reclamação para que haja breve solução do caso, sem a qual ingressaremos judicialmente com a ação cabível visando a reparação dos danos.