Comfort House

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São Paulo - SP

12/09/2024 às 15:15

ID: 197267287

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Olá, boa tarde !!! venho através desse meio eletrônico realizar a devida reclamação sobre a empresa Komfort House Sofás Colchoes, inscrita e registrada no CNPJ: 38.*******.*******/*******90, com endereço na Av. Guarapiranga, ******* Socorro.

No dia 08/08/*******, realizei a compra da cama no valor de R$: 3,******* sendo 30% do valor pago por cartão de crédito e de forma online, ferramenta utilizada para mediação, foi o WhatsApp! Iniciando a conversa com o Sr. Ricardo, que se identificou como Gerente da referida loja, me passando valores, modelos, meios de pagamento e prazos de entrega, além de condições especiais para atribuir o produto, (N. Pedido de Venda *******, N. Orçamento: *******, Data de Emissão: 09/08/*******, Horário: 17:46:38).

Após dialogar com o mesmo através do App utilizado, e as informações passadas aceitei o devido acordo, porém, como foi acordado que teria que me dirigir em loja física pra efetuar o pagamento de 30% do valor acordado, no dia 04/09/*******, meu cônjuge, se dirigiu até o local e verificou que o produto não era o que estava sendo acordado, para não efetuar o cancelamento me propus a pagar um valor simbólico de R$: *******,00, com a possibilidade do valor ser incorporado nas parcelas em boletos já adquirido, entretanto em conversa com a Sr.. Percilia, a mesma nega sobre a possibilidade e informando que o pagamento só ocorreria através de cartão de crédito ou via Pix, não me neguei em pagar, mas, a mesma começou a me tratar de forma irônica, sendo sarcástica a preferência e de quem está em loja, você aguarde para ser atendida e se não estiver contente, é só realizar o cancelamento.

Me senti desconfortável com a postura da funcionária, me dirigindo até a loja física no endereço mencionado, para realizar o cancelamento por conta do insulto, por mais que seja uma compra de forma online, não deixa de ser uma compra.

Na data de 10/09/******* me dirigir até a loja para efetuar tal cancelamento, procurei o Sr. Ricardo, o mesmo não estava em loja, aguardei a chegada do mesmo, por volta das 15h00, iniciei o diálogo para efetuar tal cancelamento, o Sr. Ricardo me informou que não seria possível cancelar por conta que a empresa não trabalha com cancelamento, após acionar a presença de uma viatura ao local, ((B.o - PM, Token: BO*******53), o mesmo me trouxe o telefone informando que estava falando com o Sac. Informei os mesmo que não queria mais realizar a compra pois me sentia desconfortável com o atendimento e não tinha mais interesse, infelizmente os mesmos se negão em efetuar tal cancelamento, por esse motivo entre outros, estou procurando ajuda dos órgão competente para que seja tomada a devida providencia, e que, realize o cancelamento da compra.