Falha na entrega de sofá e cobrança indevida de nova taxa
Não respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 19:00
ID: 244218833
Meus pais realizaram a compra de um sofá e agendaram a entrega para sexta-feira, dia 20/03/2025, informando corretamente o endereço no momento da compra.
No dia da entrega, o motorista alegou não ter o endereço completo e, por esse motivo, a entrega não foi realizada. Posteriormente, também foi informado que não houve retorno nos telefones de contato, porém isso não procede como justificativa, uma vez que o agendamento havia sido previamente confirmado, minha mãe estava no local aguardando e o endereço estava correto, inclusive validado posteriormente via WhatsApp.
Diante disso, fica evidente que houve falha na prestação do serviço de entrega. Não é razoável que, após um erro que não partiu de nós, seja solicitado o pagamento de uma nova taxa de entrega no valor de R$ 190,00 para reagendamento.
Solicito a resolução do problema sem a cobrança de qualquer valor adicional.