Não seguem os direitos do consumidor
Em réplica
Arapiraca - AL
10/01/2025 às 17:36
ID: 206934481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós pesquisar bastante a internet encontrei o site da comfort shoes e escolhi dois sapatos, comprei os mesmos que eles chegaram no prazo correto. Após alguns dias de uso de um dos modelos de sapato o mesmo apresentou defeito exatamente no final da costura do lado do dedo mindinho. Fiz todo o procedimento de troca do sapato e escolhi neste procedimento o modelo que eu queria receber na troca do sapato que foi outro modelo do mesmo valor o sapato que eu comprei. O sapato não atendeu minhas expectativas e apresentou defeito em poucos dias de uso. Após conversar bastante com atendimento eles via WhatsApp eu informei e não queria que o sapato fosse consertado e sim fosse substituído pelo modelo que eu selecionei no momento do processo de troca no site. Eles me informaram que não iriam trocar o modelo e que iriam consertar somente o sapato, eu informei e não estava satisfeito com o modelo e que não queria um sapato consertado e que não tinha atendido as minhas expectativas em qualidade e em modelo. E mesmo assim a atendente disse que não consegui trocar o modelo porque já tinha se passado 7 dias. Eu informei a ela e para lojas físicas são realmente 7 dias para troca de qualquer produto e para lojas virtuais São 30 dias e ela não deu atenção e disse que eu estava errado. Depois de bastante conversa ela disse que estornar o valor do produto e eu disse que não quebrou e sim o sapato que selecionei no processo de troca e ela não deu atenção ao que eu desejo, cujo direito do consumidor diz que eu não sou obrigado a aceitar um produto consertado sendo que está no prazo de troca e que esse produto não atendeu a mesma expectativa e eu tenho todo direito de escolher outro modelo no mesmo valor.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 10:40
Olá Michael.
Agradeço pelo seu depoimento de fato isso é muito importante pra gente. Quanto ao seu relato, não entendi muito bem, pois conversamos bastante via WhatsApp e ficou tudo esclarecido. Conversamos por vários dias consecutivos para esclarecer todo seu questionamento, e fico confuso quando diz que não teve atenção.
Quanto a sua solicitação no formulário de trocas/devoluções, ela foi feita alegando que o produto apresentou defeito, neste caso seguimos todo o procedimento padrão do próprio código do consumidor, onde cita que em casos de algum defeito a empresa deve realizar o conserto do produto.
Inclusive nós realizamos este procedimento do reparo pra você, e já estava tudo pronto para ser enviado, porém como você não quis o produto mais, nós assumimos o prejuízo, e abrimos uma exceção para você realizando o estorno do valor dele, mesmo a gente amparado pelo código do consumidor, nós resolvemos abrir essa exceção para evitar qualquer transtorno pra você.
Inclusive como o sapato não poderá ser vendido novamente, pois ele apresenta marcas de uso, nós citamos que vamos doar o sapato para uma instituição aqui da cidade e você concordou dizendo excelente.
De qualquer forma pode ficar tranquilo pois o estorno já foi realizado, e o sapato foi encaminhado para doação, e agradeço mais uma vez pela sua compreensão e pelo depoimento.
Desejo PAZ no coração, e bênçãos na sua vida Michael, e qualquer dúvida pode contar comigo.
Atenciosamente, Comfort Shoes.
Réplica do consumidor
19/01/2025 às 13:28
Expliquei várias vezes que não queria o estorno do valor, e sim o sapato que escolhi no momento da troca. Não deram atenção ao que eu disse que queria e fizeram o estorno mesmo sem eu concordar. Estou muito decepcionado com a Comfort Shoes
Réplica do consumidor
19/01/2025 às 13:29
Expliquei várias vezes que não queria o estorno do valor, e sim o sapato que escolhi no momento da troca. Não deram atenção ao que eu disse que queria e fizeram o estorno mesmo sem eu concordar. Estou muito decepcionado com a Comfort Shoes .
Réplica da empresa
24/01/2025 às 17:10
Michael, segundo o código do consumidor quando um produto apresenta qualquer tipo de defeito, a loja a obrigação de fazer o reparo, e seguindo essa regra do código do consumidor, nós realizamos o reparo do seu produto, e você falou que não queria mais o produto.
Arcamos com o custo do frete, arcamos com o custo do conserto, e também arcamos com o custo da devolução.
E mesmo amparado pelo código do consumidor, nós abrimos uma exceção pra você, realizamos o estorno e doamos o sapato, pois ele está em ótimas condições e só não poderia ser vendido novamente pois ele estava com marcas de uso.
Em resumo nós abrimos uma exceção pra você, devolvemos o pagamento e não estou entendendo o motivo da sua reclamação, pois nós agimos conforme está descrito no próprio código do consumidor.
Mas de qualquer forma, agradeço pelo depoimento.
Desejo tudo de bom pra você.