Sapato apertado e desconfortável após uso, sem retorno da empresa sobre reclamação.
Resolvido
naoconsta - --
20/10/2025 às 22:27
ID: 229837547
Comprei dois pares de sapato e solicitei a troca porque ficaram grandes. Os recebi no tamanho 38, conforme solicitado. Porém um dos pares ficou aparentemente apertado muito embora estivesse com aproximadamente 1cm de espaço entre o dedo maior e o bico do sapato. Achei que por ser de couro com o tempo o couro cederia o que não aconteceu. Fiz contato por whatsapp informando que após 60 dias de uso os meus pés doíam e dores nas pernas surgiram. Então, parei de usar o sapato da foto anexa e continuo utilizando o sapatênis que achei confortável. Estou registrando porque a empresa não deu retorno a minha reclamação.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:52
Olá Alexandre, boa tarde. Agradeço pelo seu depoimento isso de fato é muito importante pra gente.
Verificando no seu pedido foi constatado que no dia 08/06/*******, você realizou a compra do modelo *******CAFE-39 + *******MARINHO-LC-39.
Logo após receber os produtos, você solicitou troca dos dois produtos para tamanho 38. Nós realizamos a troca pra você e no dia 26/06/******* nós enviamos os dois pares no tamanho 38, que você mesmo solicitou.
Entendo seu relato, mas se o tamanho 38 que você mesmo solicitou na troca não ficou bom, era só entrar em contato e pedir para trocar novamente para o tamanho 39, neste caso nós fazemos a troca sem problemas, unica coisa que não conseguimos é gerar o código de postagem novamente, pois ele é válido somente na primeira troca.
De fato depois do produto usado o sistema não libera a troca novamente, mas com toda certeza, poderíamos tentar uma possibilidade de aumentar a largura do seu sapato.
Enfim, gostaria de deixar claro, que estamos a disposição para resolver pra você da melhor forma possível, e peço a gentileza para nos chamar no WhatsApp novamente, pra ver essa possibilidade de aumentar a largura dele pra você.
Atenciosamente, Comfort Shoes.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 05:53
A empresa entendeu o problema e tentou resolver. Ao verificar que não era possível resolver, devolveu o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 17:05
Olá Alexandre.
Agradeço pela compreensão em todo o caso, é sempre um prazer atender clientes como você que reconhece nosso trabalho e esforço.
Qualquer dúvida pode contar com nosso suporte no WhatsApp.
Atenciosamente, Equipe Comfort Shoes.