Tabela de medidas inadequada e descaso com o cliente
Em réplica
Criciúma - SC
22/07/2025 às 12:25
ID: 222697101
Comprei um sapato dia 16 de junho na comfort shoes para meu pai, e como a tabela de medidas do site é uma tabela bem fora no normal, entrei em contato com o atendente da loja via WhatsApp, porém o atendente disse que não sabia e mandou eu comprar pela tabela que estava ali. Comprei, o sapato chegou, só que cabia dois pés dentro de tão gigante, entrei em contato e pedi o código de devolução e enviei o sapato novamente, sendo que pedi meu estorno porém o atendente disse que não tinha mais o sapato no site e que verificará no estoque se tivesse um número menor iria me enviar. Verificou e tinha o número a menos, o sapato chegou ontem, porém o sapato ficou gigante novamente, sendo que eu acho um absurdo um atendente de uma loja não ter uma tabela de medidas de todas as mercadorias que são vendidas no site, sendo que são sapatos ortopédicos. Um total descaso com o cliente. Agora terei que fazer a devolução da mercadoria, pagar do meu bolso por um erro da própria loja. Jamais comprarei novamente e nem indicarei para ninguém esta loja, pois a loja por um erro deles, terei que fazer de novo o envio e ainda custear. Total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:35
Olá Maria, boa tarde.
Agradeço pelo seu depoimento de fato isso é muito importante pra gente.
Quanto ao seu questionamento eu entendo perfeitamente, e quanto a nossa tabela de medidas, nós trabalhamos com ela a mais de 5 anos, e nunca tivemos um problema parecido, de qualquer forma agradeço pelo seu relato, e vou repassar para os responsáveis.
Quanto a politica de trocas/devoluções, ela funciona da seguinte forma, a primeira troca e primeira devolução ela é totalmente gratuita, não cobramos nenhum custo extra, pois geramos o código de postagem reversa pra você nos devolver nessa primeira ocasião, e de fato na segunda devolução que você realizar infelizmente o sistema não consegue liberar outro código de postagem, segue abaixo a nossa politica de trocas/devoluções:
https://*******
E para os outros clientes peço a gentileza para ler a nossa politica de trocas e devoluções e caso tenha alguma dúvida pode nos contatar no nosso WhatsApp:*******.
Desde já agradeço.
Atenciosamente Comfort Shoes!
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 14:09
Como falei anteriormente não foi culpa minha pois fiz toda a compra mediante a sugestão do vendedor de vocês pelo watsap, pois nunca tinha comprado na loja e realmente questionei ele sobre a tabela de medidas, mas nem ele se quer sabia, pois compro sempre na doctor shoes e não tive problemas, ate comentei com ele na hora de efetuar a compra. Qto a tabela de medidas ser errada, e bem errada algumas lojas, como artwalk, authentic feet, new balance já me enviaram e reenviaram código de postagem várias vezes, sendo que a primeira seria grátis, como em todas as lojas, porém como era erro de tabela deles me solicitaram qtas vzs foi preciso. Então só estou reclamando pela falta de compromisso com o cliente a mal e o mal atendimento, pois questionei novamente pelo watsap e simplesmente falei sozinha e nao respondeu e mandou eu ir em uma agência reenviar o produto sendo que nem o nome do destinatário me enviou, liguei para o número de vcs que consta no site e ninguém atendeu, depois de muito tempo me responderam pelo watsap. Então nem o telefone vocês atendem. Nota 0 para loja de vocês em atendimento ao SAC.