Comfortlife

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Osasco - SP

04/09/2024 às 14:53

ID: 196277519

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Em janeiro deste ano, comprei uma cama completa da Castor. Após alguns meses, a cama começou a fazer barulho, e a empresa enviou um técnico até minha casa para trocar o box. Na ocasião, não explicaram o motivo da troca, e eu não entendi bem o que estava acontecendo.

Hoje, ao receber outro técnico da Castor em minha casa, descobri que o problema não era apenas com o box, mas com a falta de informação na hora da compra. O colchão que recebi é da Castor, mas o box é de outro fabricante. O primeiro box era da marca Dream Box, e o atual, que também faz barulho, é da marca Comfort Life. Isso nunca foi informado pela loja no momento da compra.

O técnico da Castor me informou hoje que existe um box original da Castor, mas que para tê-lo, eu teria que pagar um valor adicional. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois em nenhum momento fui informado que a cama viria com um box de outro fabricante e que, para ter um produto *******% Castor, seria necessário pagar mais. Isso deveria ter sido esclarecido no ato da compra.

Solicito que a Castor resolva essa situação de forma justa, sem custos adicionais, uma vez que a falta de clareza na informação foi responsabilidade da loja.