Troca de produto com defeito
Respondida
Maringá - PR
28/04/2021 às 16:52
ID: 123187129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira Elber 65l pelo site da empresa, o produto veio com defeito e solicitei a troca. A empresa demorou quase 1 semana para me dar um parecer da troca, alegando que estava com problema na troca de sistema. Em seguida a empresa recolheu o produto, aguardo o envio de outro produto, mas estou insatisfeita pela demora e pela falta de informação da empresa.
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Resposta da empresa
28/04/2021 às 17:30
Boa tarde, Cássia. Tudo bem?
Conforme todas suas solicitações, tentamos atender da melhor forma possível. Todas às opções que tínhamos lhe foram informadas.
A compra dos senhores foi faturada no dia 09/03, o produto chegou em sua residência no dia 19/03. Contudo, alegaram defeito do produto somente no dia 03/04/21 (Via WhatsApp). A partir da data, foi dado seguimento aos processos de assistência, na qual, recomendamos a assistência técnica mais próxima dos senhores para poder ter maior agilidade, pois, alegaram precisar com urgência. Sendo assim, foi optado pela assistência em fábrica, pois posteriormente o produto já havia sido instalado no caminhão.
Realmente houve um atraso na solicitação de coleta do produto por conta da troca de sistemas. Mas, a nenhum momento deixamos de dar satisfações e explicações do que estava sendo feito.
Após recolhimento, o produto voltou a Elber, a qual chegou no dia 22/04 na fábrica, o mesmo foi consertado na mesma semana, e infelizmente por conta de atrasos de terceiros, o envio do produto atrasou.
Hoje, dia 28/04, recebemos a informação que o produto será coletado pela Rodonaves no dia 29/04, para posteriormente, seguir viagem até a cidade de Paraná.
Atenciosamente,
Comfortruck.