Compra cancelada
Não resolvido
São Paulo - SP
21/01/2023 às 03:26
ID: 157861991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, minha filha fez uma compra no site da comfy Store no dia 19/01/*******, apos alguns minutos a compra foi cancelada pela loja e o pagamento foi estornado no meu pelo cartão, recebi um e-mail informando que a compra havia sido cancelada, porém não explicava o por que. No dia seguinte minha filha efetuou uma nova compra, e após alguns minutos, a compra foi cancelada pela loja e estornado novamente. Entrei em contato com o chat que me informou que os dados como endereço, telefone e e-mail não pertenciam a minha filha. Achei um absurdo pois, não faz nenhum sentido, já que na hora em que foi efetuado o cadastro nem um erro encontrado, e todos os dados estão corretos. Dá onde tiram que 2 pessoas não podem ter o mesmo endereço ? Ou número de telefone ? Um absurdo.
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Resposta da empresa
23/01/2023 às 10:20
Olá Alexandra, lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos apenas de salientar que estes cancelamentos são realizados pela sua operadora de cartão de crédito, e não pela Comfy Store.
Nestes casos, você deve entrar em contato diretamente com sua operadora de cartões para que eles possam lhe auxiliar.
No mais, nos colocamos a disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Obrigado,
Comfy Store
Réplica do consumidor
23/01/2023 às 10:33
Boa tarde, segunda amensagem de vocês através do WhatsApp, a compra foi cancelada por que os dados cadastrais não pertenciam ao CPF, gostaria de saber como chegaram a essa conclusão, atualizei o número de telefone no cadastro e tentei realizar uma nova compra, mas novamente vocês cancelaram, segue o print do extrato do cartão.
Réplica da empresa
23/01/2023 às 10:43
Bom dia,
Esta informação nos é passada através da empresa que opera as transações em nosso site, lembrando que este tipo de situação é uma forma de sua operadora de cartões evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Como disse, sugerimos entrar em contato com sua operadora para que eles possam lhe auxiliar de forma mais acertiva.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Obrigado,
Comfy Store
Réplica do consumidor
23/01/2023 às 10:51
Segundo a operadora do cartão de crédito o cancelamenro foi feito pelo estabelecimento, segundo a mensagem que recebi da comfy Store, o cancelamento foi feito por divergência nos dados cadastrais. Não estou conseguindo incluir os prints pois não existe área para anexo.
Consideração final do consumidor
23/01/2023 às 20:49
Não recebi nenhuma solução,.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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