Problema com entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
12/04/2021 às 14:58
ID: 122370493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto da COMFY Store por meio do site da C&A no dia 05/04 e no check out fui obrigada a pagar o frete express no valor de 28,00 para entrega em 1 dia útil. Além do fato de não deixar o frete à escolha do cliente e deixar somente a opção do express vem a falta de respeito com o não cumprimento da entrega.
Escrevo esta reclamação no dia 12/04 (ainda sem receber meu produto), pois ao entrar em contato com o atendimento da C&A, a atendente me informa que a partir da data de hoje, o meu *******á em 5 DIAS úteis. Como assim? Não era 1 dia útil? E porque o prazo de entrega começou a ser contado a partir da minha ligação na Central de Atendimento? A atendente super confusa me falou que o atraso deu-se por um problema nos Correios, mas anteriormente tinha me dito que o pedido vinha por meio de transportadora. Ao questioná-la sobre qual seria o método de envio, ela me disse que eram ambos (Correios e transportadora). Oi? Nada esclarecido e nada resolvido, ela finaliza o atendimento dizendo que a C&A sente pelo ocorrido e boa tarde!
Simples assim a resolução dos problemas pela Central de atendimento. Ao menos ela abriu um chamado para que fosse estornado o valor do frete (o que é realmente o mínimo que poderia ser feito, já que paguei por um serviço que não foi prestado). Mas quanto ao envio, pedi para que me informasse uma data para o recebimento do pedido e me passou este prazo de 5 dias úteis. Sinceramente esta história é muito confusa e desgastante. Espero a resolução do meu problema o mais breve possível.
Quanto à empresa COMFY, parceira da C&A, enviei um e-mail e nem se deu ao trabalho de responder. Por ser uma empresa parceira e vender seu produto no site da C&A, a loja possui toda a responsabilidade pela entrega.
Aguardo retorno o mais breve possível,
Luciana.
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Resposta da empresa
12/04/2021 às 15:07
Boa tarde Luciana,
Lamentamos o ocorrido e esperamos que seu pedido seja entregue o quanto antes!
Verificamos em nosso sistema e seu pedido foi despachado dia 07/04, o qual pode ser confirmado através do código de rastreio que possivelmente a C&A enviou para seu email.
Caso não tenha recebido, por favor envie um email para ******* que enviaremos para você.
Obrigado,
Comfy Store
Réplica do consumidor
12/04/2021 às 15:15
Mas se minha compra foi feita no dia 05, com prazo de entrega de 1 dia útil, como vocês fazem o envio no dia 7 (2dias depois)? A informação não bate. Coloquem o prazo correto de envio de vocês no site, não queiram chamar a atenção do cliente com uma entrega que vocês não podem realizar. E outra: Eu não tive opção de entrega comum, vocês obrigam o cliente a pagar por este frete express, que de express não tem nada, pq já recebi produtos que comprei depois deste e com frete grátis.
Dêem a opção de o cliente escolher qual frete quer pagar, e pensem bem antes de colocar a opção de frete express, pensem se conseguirão cumprir esta promessa, caso contrário só geram frustração para o cliente e problemas com a marca de vocês. Tenho até receio do que receberei agora. Quero uma data para a entrega, por favor.
Luciana.
Réplica da empresa
12/04/2021 às 15:20
Boa tarde Luciana,
Entendemos sua reclamação, porém é importante reforçar que o prazo que você citou é o do envio dos Correios. Ou seja, após seu pedido ser processado e atualizado em sistema, precisamos de mais alguns dias para faturar e liberar para os correios.
Em relação às informações e valores de frete que citou, realmente precisa ser verificado diretamente no site em que você realizou o pedido.
Novamente lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Obrigado,
Comfy Store
Réplica do consumidor
12/04/2021 às 15:43
Me desculpe, mas o cliente não tem que ficar calculando data de entrega contando o tempo que vocês levam para faturar, colocar no sistema e enviar para os Correios, isto quem tem que fazer são vocês, e após fazer esta continha, colocar o prazo FINAL no site onde estão fazendo a venda, no caso na C&A, conforme já mencionei. Em todos os sites onde faço compras, o prazo passado como entrega é o final: prazo total de entrega entre meu pedido/comprovação de pagamento e o produto chegando em minha casa. Esta explicação de vocês não cola.
Tenho o print da tela do pedido com a informação de 1 dia util e posso enviar pra vocês caso tenham dúvidas do que estou falando.
Luciana.
Réplica da empresa
12/04/2021 às 16:08
Boa tarde Luciana,
Neste caso você já entrou em contato com a C&A e eles farão o reembolso do frete, correto?
Qualquer outra dúvida que possamos ajudar, estamos à disposição através do email *******.
Obrigado,
Comfy Store
Réplica do consumidor
12/04/2021 às 16:13
Quero sim! Uma data de quando receberei meu pedido. Isto é o que espero de ajuda vindo de vocês. Com a C&A já me resolvi.
Réplica da empresa
12/04/2021 às 16:39
Olá Luciana,
Segue código de rastreio do seu *******
Qualquer outra dúvida, nos avise.
Obrigado,
Comfy Store
Consideração final do consumidor
12/04/2021 às 16:48
O mínimo que esperava é que entrassem em contato e me passassem uma data de entrega. E depois de tanta conversa a solução deles foi me enviar somente o código de rastreio dos Correios. Pós atendimento é tudo ne... tem empresa que ainda não entendeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/04/2021 às 16:52
Boa tarde Luciana,
Infelizmente não temos como afirmar uma data de entrega em cima dos serviços prestados pelos correios. O código de rastreio é a melhor ferramenta para acompanhar este processo.
Agradecemos a compreensão.
Obrigado,
Comfy Store