Constrangimento e Mau Atendimento em Comemoração de Aniversário Devido a Abordagem Inadequada de Funcionária com Crianças
Não respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 00:35
ID: 245819633
No dia 11/04/2026, estive no estabelecimento para comemorar o aniversário do meu marido e do irmão dele. Escolhemos o local principalmente por informar que possuía espaço kids, o que levou nossos convidados a levarem suas crianças.
Durante o evento, as crianças estavam utilizando o espaço destinado a elas, acompanhadas pela monitora, enquanto nós, adultos, nos revezávamos na supervisão. Em determinado momento, uma funcionária abordou a mãe de algumas das crianças de forma extremamente inadequada, sendo rude e desrespeitosa, na frente de todos os presentes inclusive das próprias crianças afirmando que elas eram mal-educadas e agressivas.
Gostaria de ressaltar que as crianças estavam apenas brincando, sem qualquer comportamento fora do comum. Além disso, mesmo que houvesse necessidade de orientação, a abordagem foi completamente inapropriada. Profissionais que atuam com o público infantil devem ter preparo, empatia e cuidado na comunicação, o que não foi demonstrado nessa situação.
O ocorrido gerou grande constrangimento, expondo não apenas as crianças, mas também seus responsáveis e toda a família presente. Para piorar, ao buscarmos esclarecimentos, não tivemos qualquer suporte ou acolhimento por parte da equipe. Inclusive, tivemos dificuldade para encontrar um responsável para relatar o ocorrido.
Fomos informados posteriormente, por uma das crianças, que a funcionária continuou fazendo comentários negativos enquanto elas ainda estavam no espaço, o que torna a situação ainda mais grave.
Esse episódio comprometeu completamente a experiência e prejudicou a comemoração de uma data importante para nossa família.