COMIGO - Cooperativa dos Produtores Rurais - GO

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Paraúna - GO

17/08/2026 às 14:24

ID: 256666895

Fiz uma compra de uma bateria Heliar adquirida em 29/07/2026, conforme Certificado de Garantia n *****.

Após a compra, foi constatado que o modelo fornecido (H60DE) possui o polo positivo localizado à esquerda, enquanto o veículo para o qual a bateria foi adquirida utiliza, de fábrica, bateria com polo positivo à direita, tornando inadequada e inviável sua instalação correta.

Desde a identificação do problema, tenho buscado uma solução amigável junto à loja, solicitando apenas a substituição da bateria por outra de modelo equivalente e compatível. Contudo, fui informado de que a troca não poderia ser realizada em razão do preenchimento do certificado de garantia.

Ressalto que:

A bateria permanece sem uso e em perfeito estado de conservação;
Não estou solicitando devolução do valor pago ou cancelamento da compra;
Solicito apenas a substituição por produto compatível, de valor e capacidade equivalentes;
A instalação de bateria com polaridade divergente da especificada pelo fabricante do veículo pode ocasionar danos aos cabos, conexões e ao sistema elétrico.

Em contato realizado com a loja em 17/08/2026, fui informado de que a empresa aguardava um posicionamento da Heliar para definição do caso.

Entretanto, em resposta formal encaminhada pela própria Heliar, a fabricante registrou expressamente que:

"Concordamos que não nos parece razoável a aquisição de um novo produto para solucionar uma situação envolvendo uma bateria sem utilização e cuja aplicação não é a recomendada para o veículo."

A Heliar também esclareceu que não possui autonomia para interferir nas políticas comerciais da revenda e que a tratativa para troca e solução do caso compete à empresa responsável pela comercialização do produto.

Dessa forma, considerando que:

O produto adquirido não atende à aplicação necessária para o veículo;
A bateria encontra-se sem utilização;
A própria fabricante reconhece a razoabilidade do pleito;
Não há pedido de restituição financeira, mas apenas de substituição por item compatível;

Solicito que a Loja Comigo Paraúna apresente uma solução definitiva para o caso, promovendo a substituição da bateria por modelo adequado ao veículo ou informando formalmente a justificativa legal e contratual que impede a realização da troca.

Além disso, questiono novamente:

É possível realizar a retificação do Certificado de Garantia já emitido?
É possível emitir um novo Certificado de Garantia para o produto correto a ser fornecido?
Qual o fundamento que impede a substituição de um produto sem uso e incompatível com a aplicação pretendida?

Registro que as diversas tentativas de resolução realizadas até o momento, inclusive junto ao SAC da Heliar, por e-mail e por telefone, não resultaram em solução concreta, causando transtornos e constrangimentos desnecessários ao consumidor.

Diante disso, aguardo manifestação formal da loja em prazo razoável, com a efetiva solução do problema.

Atenciosamente,