Cruz Vermelha: Dificuldade extrema para cancelar doação recorrente; canais de contato inoperantes.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 17:15
ID: 246529915
Iniciei a doação recorrente para a Cruz Vermelha (CICV), que foi muito fácil de iniciar online. No entanto, ao tentar cancelar, encontrei uma situação completamente absurda.
O sistema simplesmente não permite o cancelamento online, obrigando o contacto com a instituição. Até aqui, já seria questionável mas o problema é que nenhum dos canais informados funciona:
O e-mail indicado não funciona (as mensagens retornam);
O WhatsApp informado simplesmente não existe;
O telefone ***** não atende.
Ou seja, deixam iniciar a doação de forma simples e imediata, mas bloqueiam completamente o cancelamento, criando uma barreira injustificável para o utilizador.
Sinceramente, é inacreditável que uma instituição deste porte opere desta forma. Estou a ser obrigado a recorrer a uma reclamação pública para resolver algo básico.
Peço a resolução imediata desta situação e o cancelamento da minha doação recorrente.
Este tipo de prática compromete totalmente a credibilidade da instituição.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:49
Olá, Paulo.
Estamos entrando em contato por aqui apenas para fazer um acompanhamento e confirmar se tudo foi resolvido da forma esperada ou se ainda existe alguma pendência com a qual possamos ajudar. Verificamos que o seu caso foi tratado em maio, quando realizamos o cancelamento da sua doação recorrente e também solicitamos o estorno das últimas cobranças, mas caso ainda haja qualquer questão em aberto, teremos o maior prazer em dar toda a atenção necessária para solucioná-la.
Agradecemos por ter nos alertado sobre essa experiência. O seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Gostaríamos também de esclarecer que as doações recorrentes podem ser canceladas a qualquer momento por meio do Portal do doador. Além disso, nossa equipe de Relacionamento com Doadores permanece disponível pelo e-mail [email protected] para prestar qualquer suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CICV
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:05
Perdi a confiança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5