ABSURDO!!! Produtos não entregues e sem reembolso #*******
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
26/11/2020 às 09:06
ID: 115608767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOrdem dos fatos:
1o: 30 dias úteis para a "entrega"
2o: pedido não foi entregue
3o: com a entrega já atrasada não fui contatado para qualquer tipo de aviso ou consideração
4o: quando entrei em contato para saber onde estão os produtos me avisam que os produtos não estão em estoque e o pedido vai ser cancelado
5o: Depois de diversas tentativas de contato por e-mail e telefone me informam que levará mais 30 dias úteis para o reembolso (60 dias úteis com meu dinheiro sem contar todo o tempo sem resposta entre a data de "entrega" e o aviso que eu não tinha recebido os produtos). Ainda pedem para criar uma conta no mercado pago para que o reembolso seja feito por lá?!
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Resposta da empresa
26/11/2020 às 14:51
Boa tarde Rafael,
Primeiramente queremos lhe pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que solicitou cancelamento da sua compra através de nossa Central de Atendimento, em breve o setor responsável estará entrando em contato para lhe passar o comprovante.
Se possível solicitamos sua avaliação no site Reclame Aqui, assim que estiver tudo solucionado, pois sua opinião é fundamental para que possamos prestar um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente;
Réplica do consumidor
30/11/2020 às 15:32
Ok, continuo no aguardo do setor responsável.. o prazo de estorno de 30 dias úteis pelo meu entender já está correndo desde o meu pedido de reembolso e está quase vencendo também.
Réplica do consumidor
04/12/2020 às 22:34
Já se passaram 10 dias desde o em breve o setor responsável estará entrando em contato para lhe passar o comprovante. e ainda nenhum sinal!! Pedido do dia 27/09 e até hoje sem os produtos ou o reembolso!!!!