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Blumenau - SC

06/03/2025 às 19:07

ID: 211506559

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Registramos, por meio deste, a total falta de respeito e o descaso desta empresa com seus consumidores. Trata-se de uma loja que ostenta a logomarca da VIVO, mas que desrespeita os clientes de maneira inaceitável.
No dia 04/03/*******, sob o protocolo*************, fomos orientados pelo atendimento ao cliente da VIVO a comparecer a uma loja física da operadora para solicitar o cancelamento de uma linha telefônica. No entanto, o atendimento foi negado, sob a alegação de que cancelamentos não são realizados presencialmente. Mesmo apresentando o número do protocolo, a atendente ignorou completamente a ******* que ele não possuía validade. Além disso, de forma desrespeitosa, a funcionária afirmou que o melhor seria procurar o Procon, pois os protocolos da ANATEL não resolveriam em nada.
Essa postura configura uma grave violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), uma vez que a negativa da VIVO em efetuar o cancelamento e o direcionamento do cliente para um atendimento inacessível são práticas abusivas.
O tratamento dispensado ao consumidor foi absurdo, repleto de descaso e arrogância. A atendente chegou a dizer: Vocês clientes não entendem como funciona, demonstrando negligência, má prestação de serviço e total falta de respeito. Além disso, tal conduta fere o Estatuto do Idoso (Lei n 10.*******/*******), que garante proteção à dignidade, bem-estar e inclusão social de pessoas com 60 anos ou mais.
Para agravar ainda mais a situação, a atendente se recusou, de imediato, a fornecer um número de ******* ao atendimento prestado. Somente após muita insistência e manifestações de deboche, a funcionária forneceu o protocolo*************.
Diante de tudo isso, ressaltamos a conduta inaceitável desta empresa, que demonstra total desrespeito ao consumidor. Tal comportamento precisa ser denunciado e corrigido urgentemente.