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Nova Trento - SC

05/08/2024 às 11:14

ID: 194512559

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À Loja Vivo Brusque

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Centro 1
CNPJ: 00.*******.*******/*******93
I.E 261478460

No dia 26/07, adquiri em sua loja um aparelho celular Samsung S23FE. Contudo, no dia seguinte à compra, o aparelho começou a apresentar sérios defeitos que comprometem sua funcionalidade. A bateria não dura sequer meio dia e o sistema de biometria não está funcionando corretamente.

Ao perceber esses problemas, entrei em contato com a loja para exercer meus direitos de consumidor, buscando a troca do aparelho defeituoso. Infelizmente, não fui atendido conforme o esperado. Fui informado que a troca não seria realizada pela loja e que eu deveria entrar em contato diretamente com a Samsung, algo que contraria os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de me arrepender da compra de um produto com defeito em até sete dias, inclusive em lojas físicas, quando o produto apresenta problemas. Diante disso, exijo a imediata troca do aparelho ou o reembolso do valor pago.

Solicito uma resposta urgente a esta reclamação, pois estou sendo prejudicado pela impossibilidade de uso adequado do aparelho adquirido. Caso não obtenha uma solução satisfatória em tempo hábil, serei obrigado a recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.

Aguardo retorno o mais breve possível.