Commcenter - Loja Fisica

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São Bernardo do Campo - SP

02/12/2024 às 22:57

ID: 203489343

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Prezados senhores, na data de 17 de Novembro de *******, no shopping ABC Plaza de São Bernardo do Campo, na loja da
VIVO, onde sou cliente, adquiri um celular Motorola Edge 50 Fusion, onde obtive um desconto após mudar meu plano. A
atendente Fernanda abriu o celular, colocou o chip para desbloquear, mostrou que tem cheiro a caixinha do celular e ainda
tentou passar as informações do celular para o outro, mas como estava baixa a carga da bateria do meu celular a mesma
não conseguiu finalizar. Após chegarmos em casa (eu e meu esposo), percebemos que o celular estava esquentando, após
passar as informações, achamos que poderia ser normal visto que tínhamos acabado de passar todas as informações do
celular antigo para o novo. No mesmo dia a bateria do celular descarregou e carregamos o celular, na segunda-feira às 2
horas da tarde o celular já havia descarregado, percebemos então que o mesmo não estava sustentando o tempo de
bateria. Como já temos celulares da Motorola, e este foi um dos motivos pelos quais adquirimos a mesma marca do produto,
pela durabilidade da bateria. Percebemos o defeito do aparelho que não segurava carga e ainda continuava a esquentar Na
terça-feira 19 de Novembro, voltamos à loja para explicar o defeito do produto e pedir a troca, podendo ser até por outro
aparelho mais caro que faríamos o pagamento, só não queríamos ficar com um produto com defeito. A loja negou a troca e
disse que não era obrigada, pois a compra foi realizada em loja física, mostrando as informações no código do consumidor e
nos deu endereço de uma autorizada para realizarmos o concerto. Não satisfeitos e após buscar informações sobre os
nossos direitos, retornamos a loja na quarta-feira 20 de Novembro e falamos com o gerente Danilo, que nos informou que é
regra do estabelecimento de não realizarem troca. Pedimos um protocolo e o mesmo disse que não poderia nos dar, depois
de muita insistência ele escreveu a mão e não temos noção do que se trata o protocolo.