Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

01/10/2024 às 18:00

ID: 198642889

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Dia 18/08/******* às 13:51:58,domingo tarde a loja tem aparelho de telefone R$ *******,00 bem mais caro que a loja vivo,a empresa commcenter tem seus aparelhos de celular megaaaa caro usando o nome vivo,no primeiro piso do Praia shopping,do lado direito do shopping,atendimento horrível ainda fez um seguro no telefone sem minha autorização,no entanto fiz cancelamento da compra menos de 25 minutos, eles falaram que estorno do valor só poderia ser feito no dia seguinte,hoje já é 01 de outubro , e ainda não fez meu estorno.O consumidor pode cancelar uma compra feita como por telefone ou online, no meu caso estive na loja física shopping praia de Botafogo, e no prazo de 7 dias. Esse prazo é contado a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Por gentileza quero saber como proceder com essa compra? Preciso ir quebra a loja ? Ou Busca uma justificativa na justiça? Por favor podes orientar!
Obrigado Maria Moreira

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Resposta da empresa

03/10/2024 às 09:39

Sra. Maria Regiane,

Conforme o contato realizado com nossa Coordenadora Regional, confirmamos que o estorno já foi realizado, conforme explicado por ela:

R$ 2.*******,80 (referente ao aparelho e cabo) estornado em 23/08/*******.
R$ *******,00 (referente ao seguro, processado pela Assurant) estornado em 27/08/******* para a conta indicada pela senhora.
Já realizamos a confirmação junto ao nosso Departamento Financeiro, totalizando o estorno no valor integral da compra.

Pedimos, por favor, que entre em contato com o banco emissor de seu cartão e banco para confirmar o recebimento dos estornos.

Atenciosamente,
Equipe Comm.

Réplica do consumidor

03/10/2024 às 10:19

O estorno do cartão do meu filho não foi feito.
O do seguro já caiu. O Valor de R$ 2.*******.80 ainda não teve o estorno na lei do consumidor são de 7 a 30 dias pra estorno eu estou indo pra mais de 40 dias isso é uma grande sacanagem e mal administração da empresa.