Restorno Cartão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2024 às 09:15
ID: 200073133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 18/08/******* às 13:51:58,domingo tarde a loja tem aparelho de telefone R$ *******,00 bem mais caro que a loja vivo,a empresa commcenter tem seus aparelhos de celular megaaaa caro usando o nome vivo,no primeiro piso do Praia shopping,do lado direito do shopping,atendimento horrível ainda fez um seguro no telefone sem minha autorização,no entanto fiz cancelamento da compra menos de 25 minutos, eles falaram que estorno do valor só poderia ser feito no dia seguinte,hoje já é 19 de outubro e ainda não fez meu estorno.A loja informou que dia 23 de agosto
perdiu cancelamento que virava dois ciclos do cartão,porém o estorno não foi https://******* que no código do consumidor pode cancelar uma compra feita como por telefone ou online, no meu caso estive na loja física shopping praia de Botafogo, e no prazo de 7 dias. Esse prazo é contado a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Por gentileza quero saber como proceder com essa compra? Preciso ir quebra a loja ? Ou Busca uma justificativa na justiça? Por favor podes orientar!
Obrigado Maria Moreira
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 10:37
Sra. Maria Regiane,
Conforme contato com a nossa Coordenadora Regional, o estorno foi realizado dia 23/08/*******.
Já foi realizada a confirmação com o nosso Departamento Financeiro.
Como ela te explicou, o cancelamento foi realizado e estornado em 2 etapas, 1 valor de R$2.*******,80 - estornado em 23/08/******* (referente ao aparelho + cabo), 2 valor de R$*******,00 - estornado em 27/08/******* (referente ao seguro, estornado diretamente pela Assurant para a conta sugerida pela cliente) totalizando o valor da compra.
Conforme orientado, é necessário que a Sra. entre em contato com o Banco emissor do cartão para que identifique o valor do estorno.
Atenciosamente,
Equipe Comm.