Valor e taxa pago por tempo de entrega e descaso com o cliente

Bom dia sr Matheus,
Com relação ao prazo no site é informado que são dias úteis, todos os sites informam prazos e sempre em dias úteis, sábados, domingos e feriados não são dias úteis, o senhor abriu 2 protocolos no Reclame aqui contra CNOVA e contra nossa empresa, o senhor informa que “com muita grosseria fui abordado.....”, não houve nenhum contato do senhor com a Commerce Brasil até a abertura desta reclamação, este atendimento o qual o senhor reclama foi no PONTO FRIO, hoje as 10:37 o senhor entrou em contato com nossa empresa pelo whatsapp e informou que havia entrado em contato com o Ponto Frio que informaram nossos contatos, com certeza se houvesse o contato direto com nossa empresa teríamos dado todo o suporte com cordialidade e educação, sobre sua reclamação do valor alto do frete o mesmo está dentro dos valores cobrados pelos Correios, estamos em São Paulo e a entrega é no interior de Rio Grande do Sul, desta forma o frete é um pouco maior, no caso foi 21,89.

Bem a aprovação se deu em 08/09 as 22:00 hs 6ª feira, como foi a noite o prazo inicia-se no dia 09/09 e no caso um sábado, portanto o prazo máximo de entrega seria hoje 29/09/17, pelo rastreamento consta que não foi entregue, é provável que haja atraso, houve também neste interim o início da greve nacional dos correios que estão afetando as entregas de diversos pedidos no Brasil, pode ser que seu pedido seja afetado devido à greve, já efetuamos a abertura de reclamação formal junto aos correios sob número 76808095, peço que aguarde pois os correios dão o prazo para resposta em até 5 (cinco) dias úteis.

Todos os objetos dos correios possuem seguro contratado, em caso de extravio daí enviaremos outros pedido sem nenhum custo algum.

Iremos acompanhar diariamente o seu caso e manteremos sempre em contato, segue abaixo o rastreamento do seu ******* para seu email esta resposta e a copia da reclamação junto aos correios para podermos manter um controle.

Grato

Andre Tavares


Rastreamento do ******* (*******)
Data Local Situação
20/09/******* 11:27 CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS
CEE PELOTAS - Pelotas/RS Objeto encaminhado
13/09/******* 15:58 CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Objeto encaminhado
13/09/******* 15:41 CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Objeto encaminhado
13/09/******* 10:24 AGF CHACARA KLABIN - Sao Paulo/SP
CTE SAUDE - SAO PAULO/SP Objeto encaminhado
12/09/******* 16:53 AGF CHACARA KLABIN - Sao Paulo/SP Objeto postado

bom dia sr Matheus ,
verificamos que seu pedido foi entregue em 01/10 conforme rastreamento abaixo, o prazo prometido era 29/09 como foi entregue em 01/10 domingo houve 1 dia de atraso.

Grato

Andre Tavares


Rastreamento do ******* (*******)
Data Local Situação
01/10/******* 14:27 CEE PELOTAS - Pelotas/RS Objeto entregue ao destinatário
01/10/******* 08:16 CEE PELOTAS - Pelotas/RS Objeto saiu para entrega ao destinatário
20/09/******* 11:27 CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS
CEE PELOTAS - Pelotas/RS Objeto encaminhado
13/09/******* 15:58 CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Objeto encaminhado
13/09/******* 15:41 CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Objeto encaminhado
13/09/******* 10:24 AGF CHACARA KLABIN - Sao Paulo/SP
CTE SAUDE - SAO PAULO/SP Objeto encaminhado
12/09/******* 16:53 AGF CHACARA KLABIN - Sao Paulo/SP Objeto postado

boa tarde sr Matheus, por favor confirme o recebimento do seu pedido e encerre as reclamações aqui no Reclame aqui e no CNOVA.
grato
Andre Tavares

Bom dia sr Matheus,

O produto já foi entregue, por favor peço que retire a reclamação feita no reclame aqui contra nossa empresa e contra o Ponto Frio, no aguardo. Seque rastreio do produto:

Rastreamento do ******* (*******)
Data Local Situação
01/10/******* 14:27 CEE PELOTAS - Pelotas/RS Objeto entregue ao destinatário
01/10/******* 08:16 CEE PELOTAS - Pelotas/RS Objeto saiu para entrega ao destinatário
20/09/******* 11:27 CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS
CEE PELOTAS - Pelotas/RS Objeto encaminhado
13/09/******* 15:58 CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Objeto encaminhado
13/09/******* 15:41 CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Objeto encaminhado
13/09/******* 10:24 AGF CHACARA KLABIN - Sao Paulo/SP
CTE SAUDE - SAO PAULO/SP Objeto encaminhado
12/09/******* 16:53 AGF CHACARA KLABIN - Sao Paulo/SP Objeto postado
Para mais detalhes, clique aqui para acessar o site dos Correios e utilize o *******

boa tarde sr Matheus, por favor confirme o recebimento do seu pedido e encerre as reclamações aqui no Reclame aqui e no CNOVA.
grato
Andre Tavares