Conta bloqueada e saldo retido indevidamente!

Não resolvido
Lajeado - RS
20/07/2026 às 15:09
ID: 254366267
Prezados,
Realizei depósitos via PIX para a empresa Commercegate Brasil, Pagamentos e Tecnologia Ltda., destinados à plataforma Mostbet, conforme comprovantes em meu poder.
Minha conta na Mostbet foi bloqueada e meu saldo, que inclui valores por mim depositados, foi retido.
Diante disso, solicito que informem:
Qual é a relação da Commercegate Brasil com a Mostbet?
A Commercegate Brasil atua apenas como processadora de pagamentos ou possui participação na administração dos valores depositados?
A Commercegate Brasil possui alguma responsabilidade sobre os valores recebidos em nome da Mostbet?
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 13:34
Bom dia, Antonio! Tudo bem?
A CommerceGate é apenas um intermediador de pagamentos entre os websites como casas de aposta, cassino on-line e usuários como você, ou seja, não nos responsabilizamos por nada que interfira nas Condições e Termos de Uso destes parceiros que utilizam nossos serviços, assim como problemas técnicos que podem ser enfrentados nestes websites.
Para um maior esclarecimento sobre nossa relação com nossos parceiros, sugiro acessar nossa FAQ dentro do Reclame Aqui para que entenda um pouco melhor sobre os nossos serviços de processamento de pagamento e nossa relação com estes websites, cassinos e casas de apostas.
Não se preocupe, somaremos todos os esforços necessários para te ajudar na identificação desta transferência e na tratativa do seu problema, caso seja possível.
Encaminhei algumas instruções necessárias para abrirmos um chamado para seguirmos com o seu atendimento através do e-mail em que você se cadastrou aqui no Reclame Aqui. São informações importantes para agilizarmos o seu atendimento. O prazo para resolução é de até 7 dias úteis a partir do fornecimento destas informações anteriores. Ficamos no aguardo das informações. Até logo!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 12:06
Fazem 7 dias que não tenho respostas via email.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:07
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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