[Editado pelo Reclame Aqui] da corretora Exnnes E com intermediação da COMMERCEGATE - Contestação de PIX recusada
Em réplica
Itajaí - SC
08/12/2025 às 15:05
ID: 234088403
Tive problemas com a corretora Exnnes E, onde quem intermediou todas as transações de pix foi a COMMERCEGATE INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA, e após sofrer um [Editado pelo Reclame Aqui] da corretora citada, prontamente constestei todos os pix enviados pelo meu banco, mas acontece que todas as solicitações foram recusadas, mesmo eu tendo todas as provas de que sofri o [Editado pelo Reclame Aqui] da corretora citada, onde sumiram com minha conta com mais de 5 mil dólares e só de transferências efetuadas para essa corretora, somam mais de 15 mil reais.Tentei de todas as formas entrar em contato com a corretora, mas nem mesmo a gerente de contas me respondeu mais. Estou anexando alguns comprovantes de PIX realizados para Exness utilizando a COMMERCEGATE INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA como intermediadora.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 22:55
Boa noite, Leonardo! Tudo bem?
A CommerceGate é apenas um intermediador de pagamentos entre os websites como casas de aposta, cassino on-line e usuários como você, ou seja, não nos responsabilizamos por nada que interfira nas Condições e Termos de Uso destes parceiros que utilizam nossos serviços, assim como problemas técnicos que podem ser enfrentados nestes websites.
Para um maior esclarecimento sobre nossa relação com nossos parceiros, sugiro acessar nossa FAQ dentro do Reclame Aqui para que entenda um pouco melhor sobre os nossos serviços de processamento de pagamento e nossa relação com estes websites, cassinos e casas de apostas.
Não se preocupe, somaremos todos os esforços necessários para te ajudar na identificação desta transferência e na tratativa do seu problema, caso seja possível.
Encaminhei algumas instruções necessárias para abrirmos um chamado para seguirmos com o seu atendimento através do e-mail em que você se cadastrou aqui no Reclame Aqui. São informações importantes para agilizarmos o seu atendimento. O prazo para resolução é de até 7 dias úteis a partir do fornecimento destas informações anteriores. Ficamos no aguardo das informações. Até logo!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 08:33
Estou conversando por email com a empresa, esperando uma solução
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 14:11
Estou até hoje esperando !
Réplica da empresa
10/01/2026 às 09:31
Bom dia, Leonardo! Feliz Ano Novo!
Enviamos a devolutiva hoje pela manhã em seu e-mail. Muito obrigado!
Atencisomente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 08:18
O problema encontra sem resposta. A empresa em questão não resolveu meu problema, e eu estou com uma ação na mão do advogado. Logo trago mais notícias, obrigado.
Réplica da empresa
02/02/2026 às 00:04
Boa tarde!
Sinto muito pela frustração. Nosso time respondeu sua solicitação em 10/01/2026. Poderia verificar novamente?
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao CommerceGate.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 11:01
Respondeu, mas não resolveu. Logo, a empresa é complacente com a [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
08/02/2026 às 10:46
Bom dia!
Em relação às informações sensíveis à sua conta, respondemos novamente via e-maiL. Qualquer dúvida, não hesite em nos chamar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate.