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Marília - SP

28/02/2026 às 16:26

ID: 241955145

Prezados, boa tarde.


Realizei um depósito no valor de R$ 2.059,00 via PIX para minha conta na corretora, com o objetivo de reforçar a margem de uma posição aberta (compra de 0.05 lote). O valor foi devidamente debitado da minha conta bancária e possuo o comprovante da transação.


No entanto, o crédito não foi realizado de forma imediata, como ocorre normalmente. Ao acessar a plataforma, o status do depósito constava como Processando.


Entrei em contato com o suporte e fui orientado a aguardar 10 minutos. Após esse período, sem a regularização do crédito, foi solicitado o envio dos comprovantes, os quais foram prontamente anexados. Em seguida, fui informado de um prazo de até 24 horas para análise.


Devido a esse atraso, fui prejudicado operacionalmente. Tive que encerrar minha posição antes do tempo por falta de margem, impossibilitando que a operação atingisse meu alvo de $100 de lucro (TP). Possuo registro em vídeo comprovando que precisei sair da operação com ganho mínimo de $1.44, exclusivamente por ausência de margem causada pela não compensação do depósito.


Diante disso, solicito:


O reembolso do valor depositado de R$ 2.059,00, caso o crédito não seja regularizado com urgência;


A análise do prejuízo operacional decorrente da falha no processamento, incluindo o lucro esperado que deixou de ser realizado.


Ressalto que investi tempo em análise prévia e execução da operação, sendo diretamente impactado por esse atraso.


Permaneço no aguardo de uma solução rápida.


Atenciosamente,

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