Dificuldade de Saque e Exigência de Novos Depósitos Após Transferências Pix para Intermediadora de Pagamentos
Em réplica
Florianópolis - SC
11/04/2026 às 14:44
ID: 245795001
Realizei transferências via pix para a empresa Commercegate, que atua como intermediadora de pagamentso de uma plataforma online. Apos efetuar os depositos, enfrentei dificuldades para realizar o saque dos valores, sendo exigidas condicoes nao informadas previamente, incluindo a necessidade de novos depositos para liberação.
Mesmo tentando seguir as orientações da plataforma, nao consegui recuperar os valores investidos, caracterizando pratica abusiva e induçao ao erro.
Ressalto que as informacoes sobre saque nao foram claras no momento do pagamento, o que me levou a realizar multiplas transferências acreditando que conseguiria resgatar os valores.
Solicito esclaricimentos, responsabilização da intermediadora envolvida e apoio na devolucao dos valores pagos.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 23:35
Bom dia, Paulo! Tudo bem?
A CommerceGate é apenas um intermediador de pagamentos entre os websites como casas de aposta, cassino on-line e usuários como você, ou seja, não nos responsabilizamos por nada que interfira nas Condições e Termos de Uso destes parceiros que utilizam nossos serviços, assim como problemas técnicos que podem ser enfrentados nestes websites.
Para um maior esclarecimento sobre nossa relação com nossos parceiros, sugiro acessar nossa FAQ dentro do Reclame Aqui para que entenda um pouco melhor sobre os nossos serviços de processamento de pagamento e nossa relação com estes websites, cassinos e casas de apostas.
Não se preocupe, somaremos todos os esforços necessários para te ajudar na identificação desta transferência e na tratativa do seu problema, caso seja possível.
Encaminhei algumas instruções necessárias para abrirmos um chamado para seguirmos com o seu atendimento através do e-mail em que você se cadastrou aqui no Reclame Aqui. São informações importantes para agilizarmos o seu atendimento. O prazo para resolução é de até 7 dias úteis a partir do fornecimento destas informações anteriores. Ficamos no aguardo das informações. Até logo!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 23:30
No aguardo da solução
Réplica da empresa
14/05/2026 às 02:10
Boa noite, Paulo!
Respondemos sua solicitação por e-mail.
Obrigado por aguardar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate.