[Editado pelo Reclame Aqui] financeiro na Exnova com prejuízo de R$2300 e solicitação de estorno
Resolvido
Marataizes - ES
23/02/2026 às 08:33
ID: 241381697
VENHO POR MEIO DESTE CANAL ALERTA-LOS QUE SOFRI UM [Editado pelo Reclame Aqui] NA EXNOVA E A MESMA NÃO TEM AUTORIZAÇÃO PARA ATUAR NO BRASIL OU SEJA TOTALMENTE ILEGAL JA FIZ O BO JA ABRI UMA RECLAMAÇÃO NO BANCO CENTRAL JA FIZ A SOLICITAÇÃO DE CONTESTAÇÃO PIX PELO BANCO E ESTOU ALERTANDO AQUI POR ESTE CANAL QUE SE O BANCO OU ESSA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO COMMERCEGATE NÃO ME DEVOLVER O DINHEIRO VOCES ESTÃO COMPACTUANDO COM A ILEGALIDADE E SERA TOMADA AS PROVIDENCIAS CABIVEIS JA QUE VI QUE AQUI MESMO NO RECLAME AQUI JA TEM VARIAS DENUNCIAS DA [Editado pelo Reclame Aqui] O VALOR DO MONTANDE DO [Editado pelo Reclame Aqui] FOI DE 2300 FICO NO AGUARDO PARA O ESTORNO DO DINHEIRO !
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 00:05
Bom dia, Maycon! Tudo bem?
A CommerceGate é apenas um intermediador de pagamentos entre os websites como casas de aposta, cassino on-line e usuários como você, ou seja, não nos responsabilizamos por nada que interfira nas Condições e Termos de Uso destes parceiros que utilizam nossos serviços, assim como problemas técnicos que podem ser enfrentados nestes websites.
Para um maior esclarecimento sobre nossa relação com nossos parceiros, sugiro acessar nossa FAQ dentro do Reclame Aqui para que entenda um pouco melhor sobre os nossos serviços de processamento de pagamento e nossa relação com estes websites, cassinos e casas de apostas.
Não se preocupe, somaremos todos os esforços necessários para te ajudar na identificação desta transferência e na tratativa do seu problema, caso seja possível.
Encaminhei algumas instruções necessárias para abrirmos um chamado para seguirmos com o seu atendimento através do e-mail em que você se cadastrou aqui no Reclame Aqui. São informações importantes para agilizarmos o seu atendimento. O prazo para resolução é de até 7 dias úteis a partir do fornecimento destas informações anteriores. Ficamos no aguardo das informações. Até logo!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate
Réplica da empresa
09/03/2026 às 23:13
Boa noite, Maycon!
ID de reembolso de ponta a ponta: *****
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Por favor, nos avise se precisar de mais alguma ajuda.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 08:37
O reembolso foi efetuado após duas semanas. Parabéns pela eficiência em resolver a questão de forma amigável, sem a necessidade de vias judiciais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9