Propaganda enganosa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2024 às 15:11
ID: 196894187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5 de setembro de ******* fiz um pagamento para vcs no valor de ******* reais para ter acesso ao aplicativo do avaliador premiado. Quem fez contato comigo seria o responsável Matheus cujo contato que conta no Instagram do avaliador premiado. Após o pagamento o responsável Matheus me bloqueou no WhatsApp e não recebi nenhum login para aplicativo. Solicito estorno do valor de ******* reais devido não ter recebi aquilo que foi proposto. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 10:01
Bom dia, Fabiana! Tudo bem?
A CommerceGate é apenas um intermediador de pagamentos entre os websites como casas de aposta, cassino on-line e usuários como você, ou seja, não nos responsabilizamos por nada que interfira nas Condições e Termos de Uso destes parceiros que utilizam nossos serviços, assim como problemas técnicos que podem ser enfrentados nestes websites.
Para um maior esclarecimento sobre nossa relação com nossos parceiros, sugiro acessar nossa FAQ dentro do Reclame Aqui para que entenda um pouco melhor sobre os nossos serviços de processamento de pagamento e nossa relação com estes websites, cassinos e casas de apostas.
Não se preocupe, somaremos todos os esforços necessários para te ajudar na identificação desta transferência e na tratativa do seu problema, caso seja possível.
Encaminhei algumas instruções necessárias para abrirmos um chamado para seguirmos com o seu atendimento através do e-mail em que você se cadastrou aqui no Reclame Aqui. São informações importantes para agilizarmos o seu atendimento. O prazo para resolução é de até 7 dias úteis a partir do fornecimento destas informações anteriores. Ficamos no aguardo das informações. Até logo!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate
Réplica da empresa
23/09/2024 às 10:02
Bom dia, Fabiana!
Obrigado por aguardar. Segue o código do reembolso dos seus recursos. ID: ae7f09d1-94f5-45eb-8d07-f7cc906c146b. Ficamos no aguardo da sua avaliação positiva e ficamos felizes em ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate.
Consideração final do consumidor
24/09/2024 às 13:50
Fiz o contato com a empresa a mesma me atendeu super bem e graças a Deus conseguiram resolver meu problema. Muito obrigado pela atenção e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/09/2024 às 14:41
Boa tarde, Fabiana!
Agradecemos pela confiança e pela colaboração ao longo da ocorrência. Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate.