Solicitação de reembolso pendente de R$ 2.155,00 referente a transações via PIX não creditadas.

Boa tarde, Luan! Tudo bem?

A CommerceGate é apenas um intermediador de pagamentos entre os websites como casas de aposta, cassino on-line e usuários como você, ou seja, não nos responsabilizamos por nada que interfira nas Condições e Termos de Uso destes parceiros que utilizam nossos serviços, assim como problemas técnicos que podem ser enfrentados nestes websites.

Para um maior esclarecimento sobre nossa relação com nossos parceiros, sugiro acessar nossa FAQ dentro do Reclame Aqui para que entenda um pouco melhor sobre os nossos serviços de processamento de pagamento e nossa relação com estes websites, cassinos e casas de apostas.

Não se preocupe, somaremos todos os esforços necessários para te ajudar na identificação desta transferência e na tratativa do seu problema, caso seja possível.

Encaminhei algumas instruções necessárias para abrirmos um chamado para seguirmos com o seu atendimento através do e-mail em que você se cadastrou aqui no Reclame Aqui. São informações importantes para agilizarmos o seu atendimento. O prazo para resolução é de até 7 dias úteis a partir do fornecimento destas informações anteriores. Ficamos no aguardo das informações. Até logo!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate

Prezada Equipe de Suporte da CommerceGate, boa tarde!!

Espero que esta mensagem os contre bem.

Agradeço o retorno em 26/10/*******. No entanto, lamento informar que a resposta fornecida não foi satisfatória e não aborda o cerne da minha reclamação.

A questão central não se trata de "problemas técnicos em websites de parceiros" ou da interpretação dos Termos de Uso de terceiros. O fato é simples e incontestável: eu realizei dez transferências PIX, totalizando R$ 2.*******,00, diretamente para a conta da CommerceGate na instituição IUGU IP S.A., e esses valores não foram creditados nem reembolsados.

Conforme detalhado na reclamação inicial e comprovado pelos anexos, as transações foram direcionadas à conta de vocês. Portanto, a responsabilidade pela identificação, rastreamento e restituição desses valores é, inequivocamente, da CommerceGate como receptora dos fundos.

A resposta genérica, que sugere a leitura de uma FAQ, é inadequada para a gravidade do caso, que envolve um valor significativo. As "instruções necessárias" mencionadas no e-mail não foram recebidas no endereço cadastrado no Reclame Aqui. Peço que as reenvim imediatamente.

Diante do exposto cenário, solicito novamente e de forma urgente:

Confirmação formal do recebimento pela CommerceGate dos valores listados, com base nos IDs de transação PIX fornecidos.

O reembolso integral de R$ 2.*******,00, uma vez que os serviços correspondentes a esses pagamentos não foram prestados ou os valores não foram creditados.

O comprovante de transferência do reembolso assim que realizado.

Um prazo claro e definitivo para a resolução, visto que a referência de "até 7 dias úteis" é condicionada ao fornecimento de informações que, repito, não recebi.

Enfatizo que a via do Reclame Aqui é o último recurso antes de adotar as medidas legais cabíveis para o resguardo dos meus direitos. Espero um posicionamento concreto e resolutivo.

Atenciosamente,

Luan.

Boa noite, Luan!

Após uma investigação conjunta minuciosa, realizada por nossa equipe e pelo comerciante, foi decidido reembolsar os fundos à você. Os reembolsos foram processados com sucesso e o valor total de R$ 8.*******,00 foi devolvido ao saldo do usuário. Uma confirmação de ponta a ponta também foi enviada ao usuário para verificação junto ao banco.

Após o reembolso bem-sucedido, nenhuma outra reclamação ou solicitação de reembolso foi recebida pelo seu usuário e o caso foi considerado encerrado. No entanto, em 26 de outubro de *******, você solicitou reembolsos adicionais, porém estavam fora do prazo de 90 dias para reembolso estabelecido conforme regulamentação do Banco Central e infelizmente, não podemos realizar os reembolsos adicionais.

Todos os detalhes acerca dos valores e códigos das devoluções foram esclarecidos e informados no e-mail. Espero termos ajudado!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate.

Prezados Representantes da CommerceGate, boa tarde!!

A alegação do "prazo de 90 dias do BACEN" é INVALIDADA pela própria conduta dos senhores.

FATO 1: A CommerceGate já reembolsou R$ 6.*******,00 deste mesmo caso, referente a transações IDÊNTICAS às que somam R$ 2.*******,00.

FATO 2: Ao reembolsar parcialmente, a empresa reconheceu tacitamente a legitimidade do meu pleito e a VIABILIDADE do reembolso, independente de prazos.

FATO 3: Negar o valor restante com base em um prazo, após já ter cumprido parte da obrigação, configura má-fé e quebra de confiança.

A questão não é mais sobre prazos, mas sobre HONRAR um compromisso que vocês MESMOS assumiram ao devolver a primeira parte.

Não há o que discutir. Há apenas o que cumprir.

EXIJO a devolução dos R$ 2.*******,00 em 48 horas.

A negativa definitiva resultará no encaminhamento imediato deste caso completo, com as provas dos reembolsos parciais, ao BACEN e ao PROCON, por prática abusiva e ação judicial futura com reparação de danos morais e materiais.

Att.,

Luan.

Bom dia, Luan!

Encaminhamos sua ******* ao comerciante, que analisou cuidadosamente seu caso e forneceu uma resposta.
Observe que, em 10 de março de *******, foi enviado a você o valor de 2.*******,33 BRL, que excedeu o valor solicitado inicialmente. Poderia confirmar o recebimento desses fundos?

Cóidigo da transação enviado via e-mail.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CommerceGate.

Prezados Representantes da CommerceGate, boa tarde!!

Espero que esta mensagem os encontre bem.

Venho por meio deste esclarecer, de forma categórica, que o valor de R$ 2.*******,33 mencionado em seu último e-mail refere-se a transações processadas pelo Banco BS2 S.A., as quais já foram devidamente resolvidas.

O foco desta reclamação e o objeto deste e-mail são EXCLUSIVAMENTE os valores não reembolsados referentes a transações processadas pela instituição IUGU IP S.A., conforme detalhado em minhas comunicações anteriores e listados abaixo:

LISTA DE VALORES NÃO REEMBOLSADOS - IUGU IP S.A.

R$ *******,00 - 23/01/*******

R$ *******,00 - 28/01/*******

R$ *******,00 - 22/01/*******

R$ *******,00 - 06/02/*******

R$ 90,00 - 11/02/*******

R$ 60,00 - 15/02/*******

R$ 80,00 - 18/02/*******

R$ *******,00 - 18/02/*******

R$ *******,00 - 26/02/*******

R$ *******,00 - 10/03/*******
Total: R$ 2.*******,00

Estes valores foram contestados junto à IUGU IP S.A., tiveram as contestações indeferidas ou canceladas injustificadamente e, até o momento, não foram reembolsados, conforme comprovado pelos prints e registros já anexados.

Portanto, a alegação de prazo de 90 dias não se sustenta, uma vez que:

A CommerceGate já reembolsou valores fora desse prazo anteriormente, configurando aceitação tácita da responsabilidade;

Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovado, e não de mera disputa consumerista;

A IUGU IP S.A. atuou como instituição receptora e a CommerceGate, como intermediadora, é corresponsável pela restituição.

Solicito e Rogo, portanto, que retorne a análise PARA ESTES VALORES ESPECÍFICOS (R$ 2.*******,00) e efetue o reembolso integral em até 5 dias úteis.

Espero que possamos chegar num senso comum de acordo para essa demanda ser solucionada logo.

Caso contrário, comunicarei formalmente ao BACEN e ao PROCON a seletividade na análise de reembolsos e a recusa em remediar um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada.

Atenciosamente,

Luan Santos.

******* senhores, conforme mensagem enviada pelo e-mail dos senhores no dia 27/11/******* com a seguinte mensagem

Boa tarde! Estamos analisando, obrigado.

E a minha mensagem foi a seguinte:

Prezados,

Agradeço pelo retorno e por confirmarem que a análise referente aos valores não reembolsados pela IUGU IP S.A. está em andamento.

Para garantir uma resolução ágil e alinhar as expectativas, reforço que o foco desta demanda são exclusivamente os R$ 2.*******,00 em transações processadas pela IUGU, detalhados no e-mail anterior.

Desejo apenas reiterar, para mantermos um bom relacionamento, que este valor seja devidamente reembolsado. Fui uma vítima dessas transações [Editado pelo Reclame Aqui] que envolvem a IUGU IP S.A., e conto com a compreensão e ajuda dos senhores para que possamos chegar a uma solução justa e rápida.

Considerando a natureza urgente do caso, solicito uma confirmação sobre o prazo para a conclusão desta análise e o subsequente reembolso.

Conforme destacado, mantenho a expectativa de uma solução definitiva dentro do prazo legal, contados a partir de hoje.

Fico no aguardo de um posicionamento conclusivo.

Atenciosamente,

Luan Santos.


Ademais, fico na espera de uma solução pacífica e resolutiva de uma vez por todas.