Atraso na entrega de televisão comprada pelo site
Respondida
Curitiba - PR
13/08/2026 às 13:55
ID: 256384225
Fiz a compra de um tv pelo site das casas bahia no dia 03/08, a entrega é feita pela Commcenter Fulfillment, inicialmente a entrega estava prevista para o dia 07/08, mas foi informado que houve um atraso e seria entregue no dia 12/08, chegamos no dia 13/08 e até agora nada da entrega chegar e nenhuma atualização sobre o envio, solicito informações sobre a entrega, pois o atraso já está demais.
Produto 1579959548
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:25
Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme falamos, a entrega do seu pedido estava sob responsabilidade das Casas Bahia. Assim que identificamos a situação, acionamos a plataforma para que verificasse o ocorrido e regularizasse a entrega. Caso não fosse possível concluir a entrega, solicitamos que o pedido fosse cancelado para que o reembolso pudesse ser providenciado.
Fomos posteriormente informados de que o pedido foi extraviado durante o processo de entrega e, diante disso, a plataforma realizou o cancelamento da compra.
O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, seguindo os prazos estabelecidos pela instituição responsável pelo pagamento.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos que essa situação tenha ocorrido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio que se faça necessário.
Equipe CommShop