Atraso na entrega de televisão e falta de retorno sobre o status

Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos, lamentamos sinceramente todo o transtorno ocasionado.
Assim que identificamos a situação, acionamos a equipe das Casas Bahia solicitando a verificação do atraso na entrega e cobrando um posicionamento sobre a falta de atualização do pedido.
Pelas informações recebidas, há indícios de que tenha ocorrido um extravio durante o processo logístico, motivo pelo qual o pedido acabou sendo cancelado. Entendemos que esse procedimento, realizado sem um aviso prévio, gera frustração e está muito distante da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Como a entrega era de responsabilidade da logística das Casas Bahia, infelizmente não tivemos acesso aos detalhes do processo nem autonomia para intervir diretamente, além de acompanhar o caso e solicitar agilidade na análise e na resolução.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos pela compreensão.

Caso possa avaliar o meu atendimento, eu agradeço!
Equipe CommShop

Gostaria de saber como faço para manter o mesmo valor que foi pago no produto, pois nao vou pagar mais caro pelo erro dos outros!!