Atraso na entrega, rastreio incorreto e falta de comunicação

Question

Efetuei a compra de um celular no dia 31/12/2025 e a entrega paga no valor de 19,90 ficou prevista para dia 21/01/2026.
Me mandaram o código de rastreio errado e fiquei tentando contato por vários canais de atendimento da empresa, porém sem sucesso.
Quando consegui atendimento e me enviaram o código de rastreio dos correios estava constando entrega prevista para dia 21/01/2026, no entanto como a entrega não ocorreu na data especificada, fui até a agência dos correios para retirada da minha encomenda, e para minha surpresa fui informado que houve tentativa de entrega pelos correios dia 12/01/2026, entrega essa que não houve pois eu estava em casa neste dia e tinha mais pessoas em cada também, e como o pacote voltou marcado como cliente ausente, a encomenda voltou para a unidade de tratamento em Cajamar SP e simplesmente só fiquei sabendo disso depois de ir aos correios, agora ninguém fala como devo proceder e nem como vamos resolver o problema criado pela falta de comunicação entre a Commshop e os Correios.

Accepted Answer

Olá, esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido e o transtorno causado pelo retorno ao centro de distribuição.
Esclarecemos que, quando a entrega é realizada pelos Correios, não temos autonomia para interferir diretamente no processo logístico. Disponibilizamos o código de rastreamento fornecido pelos Correios via whatapp, no qual constava a previsão de entrega para o dia 21/01. O eventual adiantamento da tentativa de entrega ocorreu por iniciativa exclusiva dos Correios.
Ressaltamos que os Correios realizam atualizações periódicas no código de rastreamento, permitindo que o destinatário acompanhe o andamento da entrega e eventuais tentativas realizadas.
Em relação à devolução do pedido ao centro de distribuição, entramos em contato com os Correios na tentativa de reverter a situação. No entanto, após o prazo de 7 dias de permanência do objeto na agência, não foi possível impedir a devolução.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar da melhor forma possível.

Equipe CommShop

Atraso na entrega, rastreio incorreto e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor