Produto com status 'entregue' mas não recebido - Compra via loja parceira CommShop no Magazine Luiza
Respondida
Goiânia - GO
15/05/2026 às 11:44
ID: 248741111
Olá,
Realizei uma compra pelo aplicativo da Magazine Luiza no dia *****, através da loja parceira CommShop, com pagamento efetuado à vista via PIX.
No entanto, para minha surpresa e indignação, no dia ***** o pedido passou a constar como entregue no aplicativo, sendo que eu NÃO recebi o produto em nenhum momento. Além disso, ninguém da minha residência ou da vizinhança recebeu essa entrega.
Trata-se de uma TV adquirida com pagamento integral já realizado, e considero extremamente grave constar uma entrega que jamais aconteceu. Exijo uma solução imediata para o caso, seja com a entrega correta do produto ou com o estorno TOTAL do valor pago o quanto antes.
Caso essa situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno imediato.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:59
Olá, bom dia!
Prezamos pelo atendimento aos nossos clientes com responsabilidade, transparência e respeito.
Para a realização da entrega do seu pedido, contratamos uma transportadora parceira, pois a região de destino estava fora do padrão logístico atendido pela plataforma onde a compra foi realizada.
Durante o processo, identificamos uma baixa de entrega indevida no sistema da plataforma, embora o pedido ainda estivesse em andamento logístico. A previsão inicial de entrega estava programada para o dia 21/05 e, conforme alinhado em nosso contato, a entrega já foi devidamente finalizada.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe CommShop