Responsabilidade solidária
Resolvido
Uberlândia - MG
29/07/2026 às 11:51
ID: 255122491
Fiz a compra de uma TV na Casas Bahia com o vendedor sendo a commShop, a compra foi feita através de pix e a entrega programada para o dia 24/07, o número do pedido é ***** o código do item *****. A mercadoria não foi entregue e nem Deram um prazo para uma nova entrega por este motivo, cancelei a compra. Cancelei através do aplicativo e também por WhatsApp, porém eu não estou recebendo os valores do pagamento. Eu fiz como eu disse através do pics e eu deveria receber a devolução do pagamento. Abri aqui também uma reclamação da Casas Bahia. E agora estou fazendo uma reclamação da empresa que trabalha com eles. A empresa é VMT Telecomunicações e cuja nota fiscal eletrônica é número ***** de 15/07 de 26. Fico no aguardo e Espero ser ressarcido o mais rápido possível.do valor pago
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:30
Boa tarde!
Conforme conversamos, a entrega do seu pedido estava sob responsabilidade das Casas Bahia. Como a entrega não foi concluída, acionamos a plataforma e solicitamos o cancelamento do pedido, conforme sua solicitação.
Fomos informados de que o cancelamento foi realizado na data de hoje (30/07), e o reembolso será processado via PIX no prazo informado pela plataforma, de até 2 dias úteis.
Lamentamos todo o transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa ocorram.
Mesmo após a conclusão da tratativa, permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Se puder avaliar o nosso atendimento após a resolução do caso, ficaremos muito gratos pela sua contribuição.
Equipe CommShop
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:35
Atendimento impecável. Foi atenciosa e se importou com o problema ocorrido. Procurou os responsáveis e resolveu a situação. Agradeço muito a dedicação e só tenho que parabenizar a funcionária que me atendeu. Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10