TV ***** 43 não entregue pela ***** através do app *****, com cobranças em andamento e impossibilidade de cancelamento

Question

Comprei uma tv ***** 43 pelo app da magalu na loja *****,agendado para chegar dia 29 de abril, quarta feira. De repente, recebo uma notificação de que ela chegou dia 27,segunda,quando ela nunca chegou aqui, no próprio radar do produto a tv não estava nem com a transportadora ***** ainda. Falei com a ***** sobre esse erro,disseram que iria chegar na data agendada ,quarta feira. Se passou uma semana e nada da Televisão ainda,pedi cancelamento mas o app da magalu não permite cancelamento após uma semana de entrega. Agora estou pagando prestações de uma tv que nunca chega com a empresa ***** inventando sempre uma nova desculpa para não conseguir entregar e a ***** nem consegue ajudar minha situação, hoje falei com uma loja da magalu e percebi que eles não podem me ajudar por não se responsabilizarem por uma compra no app deles, então agora estou aqui, planejando levar isso a justiça

Accepted Answer

Olá, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Prezamos por atender nossos clientes com responsabilidade, transparência e respeito, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Para a realização da entrega do seu pedido, contratamos uma transportadora parceira, pois a região de entrega estava fora do padrão logístico da plataforma mencionada. Durante esse processo, houve uma baixa indevida no sistema da plataforma, já que a entrega estava sendo conduzida diretamente por nossa equipe da CommShop.
Infelizmente, por um erro operacional da transportadora, o pedido acabou sendo devolvido ao nosso centro de distribuição sem que fôssemos previamente comunicados sobre a ocorrência.
Assim que identificamos a situação, realizamos imediatamente o processo de reembolso junto à plataforma de compra, para que o valor pago seja estornado conforme os prazos do meio de pagamento utilizado.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos que um pedido de desculpas não elimina os transtornos causados, mas queremos demonstrar que estamos tratando o caso com toda a atenção necessária para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe CommShop

TV *** 43 não entregue pela * através do app ***, com cobranças em andamento e impossibilidade de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor