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Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

22/01/2025 às 16:35

ID: 207953919

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde

Estou sem acesso na Internet da comnetfibra. raro ter. contratei para de home office. vira e mexe cai a conexão aí. também sem contato. Hoje liguei 2 vezes, fico na ura 10 minutos e encerra. o aplicativo também não funciona. WhatsApp piorou nada de saber o que ocorre.. trabalho com Internet nada. absurdo serviço horrendo. comnetfibra vamos cancelar o contrato assim não reclamo vcs não lê reclamação. Poxa o cliente fica aaaaaa.. vcs recebem pelo serviço não prestado.. eu sou descontada do meu por não trabalhar.. a conta não fecha... ontem dia 21/01/*******, fiquei do horário que início meu turno 08:00 até às 12:00 sem serviço de vcs. meu turno vai até às 14:00
Hoje dia 22/01/25, fiquei sem Internet a partir das 13:16, terminar turno e nada,, isso referente a trabalho. estou até agora à 16:32, sem conexãhttps://******* né .

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Resposta da empresa

23/01/2025 às 16:48

Olá, Marcia

Após revisar seu caso, verificamos que o problema já foi resolvido e sua conexão está estável. Pedimos desculpas pelos transtornos anteriores e agradecemos por sua paciência. Para garantir que tudo esteja funcionando corretamente, a senhora foi atendida diretamente pela nossa central de suporte, que se encarregou de resolver a questão.

Caso tenha qualquer outro problema ou dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato. Estamos à disposição para ajudar através do número*******.

Atenciosamente,
Setor de Relacionamento ao Cliente.

Réplica do consumidor

12/03/2025 às 09:18

Não dá pra continuar com serviço de vocês, não responde e vive caindo a conexão com Internet, desde do dia 11/03/******* às 22:36, estou sem Internet.... e tentei o contato com eles não https://******* completamente