Cobrança Indevida
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2024 às 20:33
ID: 189940567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um contrato com o Comnetfibra de 500megas, porém logo de início a internet não chegava nem 200megas, onde ocorre minhas primeiras reclamações além de não conseguir assistir nem um filme sem travar.
A mais ou menos 1 mês atrás devido a própria instabilidade deles fiquei sem internet por vários dias e reclamei novamente como de costume e nada foi feito. Agora estão me cobrando juros de atraso de um pagamento que informei que ia pagar, mas que não estava usando por culpa deles.
Não vou pagar juros por erros de vcs.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 17:10
Olá, Senhora Giselle Almeida!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por qualquer transtorno ou mal entendido que possa ter ocorrido em meio a nossa parceria, lamentamos muito não ter correspondido com suas expectativas!
Recebemos sua notificação e reforçamos que este não é o canal oficial de atendimento conforme consta em contrato SCM regido pela resolução *******, ******* e ******* da Anatel somado ao RGC e a Lei geral de telecomunicações.
Verificado em sistema que seu contrato se encontra ativo conosco desde a data 08/09/*******, onde tentamos contato com senhora através dos números cadastrado em sistema e pelo e-mail, e não tivemos um retorno.
Peço a gentileza que nos chame através do número*******, telefone e WhatsApp, para resolvermos.
Atenciosamente,
ComnetFibra
Setor de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 11:32
Ajudou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9