Danos ao interfone durante instalação de internet e recusa de reparo pela empresa
Em réplica
São Paulo - SP
18/11/2025 às 16:53
ID: 232248349
Realizei a contratação de serviços de internet. ao realizar a instalação o técnico danificou o sistema de interfone do meu endereço, ao entrar em contato com a empresa para solicitar que fosse verificada o problema , para minha surpresa obtive essa informação
Resposta deles :
Durante a instalação, nossa equipe identificou que o conduíte estava obstruído, mas mesmo assim os técnicos fizeram o possível para concluir o serviço. A instalação acabou levando mais tempo e exigiu dois profissionais justamente pela dificuldade de passagem do cabo pelo conduíte.
Por esse motivo, não temos como afirmar que houve algum dano causado pelo técnico, já que toda a instalação foi feita utilizando o conduíte existente no imóvel.
Recomendamos que a senhora contrate um profissional especializado para verificar especificamente o interfone. Nosso técnico não realiza serviços relacionados a interfone ou à infraestrutura interna do imóvel, por isso não conseguimos enviar alguém para avaliar essa parte.
sob o protocolo *****
Só quero uma solução , o imóvel e locado e não posso ficar com o prejuízo causado por eles!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:18
Olá, tudo bem?
Verificamos o atendimento referente ao protocolo COMNETFIBRA2025189859.
Durante a instalação do serviço de internet, nossa equipe identificou que o conduíte existente no imóvel estava obstruído, o que dificultou a passagem do cabo. Mesmo diante dessa situação, os técnicos realizaram o procedimento utilizando o conduíte já existente no local, sem realizar qualquer intervenção na infraestrutura interna do imóvel.
Ressaltamos que a instalação do serviço de internet não possui ligação com o sistema de interfone do imóvel, pois são infraestruturas independentes. Por esse motivo, não é possível afirmar que o funcionamento do interfone tenha sido afetado pela instalação realizada.
Informamos também que nossos técnicos são responsáveis exclusivamente pela instalação e manutenção do serviço de internet, não realizando serviços ou manutenções em equipamentos como interfone ou outras instalações internas do imóvel.
Recomendamos que seja contratado um profissional especializado em interfone ou elétrica para verificar o equipamento e identificar a causa do problema.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento relacionado ao serviço de internet contratado.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao cliente.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:43
Foi diagnosticado pelo técnico do prédio, que o técnico de voces queimou a entrada do interfone, quando ele ligou os fios erroneamente, nunca voces se disponibilizaram a verificar ou até mesmo entender o que aconteceu, um total descaso