Instabilidade da Internet e Falta de Suporte Adequado
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2025 às 15:26
ID: 223905927
Venho por meio deste expressar minha insatisfação com os serviços prestados por esta empresa. Sou proprietário de um estabelecimento comercial que depende 100% da internet para seu funcionamento, e infelizmente estou sendo diretamente prejudicado pela instabilidade do serviço e pela falta de comprometimento profissional.
Não estou recebendo aquilo que foi contratado. Ao buscar suporte, fui informado de que a visita técnica só poderá ser realizada dentro de 6 dias, o que é inaceitável diante da urgência da situação.
Gostaria de saber como a empresa espera que eu mantenha meu negócio operando nessas condições por quase uma semana.
Além disso, causa ainda mais indignação o fato de que, mesmo com um serviço insatisfatório, o contrato possui cláusula de fidelidade, sujeitando o cliente ao pagamento de multa em caso de cancelamento.
Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 15:39
Prezado Sr. Herikson,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente ocorrido.
Informamos que não houve, em nenhum momento, negativa de suporte ou de agendamento de visita técnica. O atendimento foi registrado sob o protocolo******* e a visita técnica solicitada foi devidamente agendada, conforme o protocolo*******.
Durante o processo de atendimento, nossa equipe prestou as orientações necessárias para a realização adequada dos testes, a fim de identificarmos a causa da instabilidade relatada. Ressaltamos que, para uma análise mais precisa e eficiente, é fundamental que as instruções técnicas sejam seguidas corretamente.
Por fim, destacamos que o canal Reclame Aqui não é considerado meio oficial de suporte técnico. Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade por meio dos canais apropriados, sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
ComnetFibra Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 14:30
A empresa resolveu o meu problema no dia seguinte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7